DSpace Colección :http://hdl.handle.net/20.500.14076/482024-03-28T15:55:21Z2024-03-28T15:55:21ZModelo de transformación digital por procesos basado en arquitectura empresarial para la mejora de la experiencia de clientes de la universidad pública peruanaTrinidad Malpartida, Melquiades Arturohttp://hdl.handle.net/20.500.14076/269122024-01-27T08:18:58Z2023-01-01T00:00:00ZTítulo : Modelo de transformación digital por procesos basado en arquitectura empresarial para la mejora de la experiencia de clientes de la universidad pública peruana
Autor : Trinidad Malpartida, Melquiades Arturo
Resumen : La transformación digital de las universidades públicas es un cambio radical que toda organización en el contexto actual debe implementar, si quiere mantenerse competitiva y lograr resultados en este escenario de constantes cambios provocado por la nueva forma pensar del cliente digital y los cambios tecnológicos disruptivos. Dentro de estos cambios el componente de procesos es factor clave de la transformación dado que implica el cómo se brindarán los nuevos servicios digitales y es el componente que traducirá la demanda de los nuevos clientes digitales en productos y servicios que mejoren la experiencia de sus clientes. El modelo de procesos transformados implica el nivel más alto en cuanto al diseño, alineamiento y digitalización de procesos. Las universidades no están exentas de transformase, es un reto de corto plazo, y un factor clave es como conceptualizará su modelo operativo y debe orientarse hacia un modelo de procesos más dinámico, flexible, automatizado, colaborativo, transparente, móvil, multicanal, simple y seguro que exige el nuevo entorno digital educativo.
La investigación se centra en la transformación digital de procesos de las universidades públicas, basado en disciplinas como: arquitectura empresarial TOGAF-FEAF, ciencias de datos, seguridad de la información, metodologías agiles, design thinking, en un marco de arquitectura de procesos, cada una de las cuales aportara soluciones integradas para definir un modelo de procesos que satisfaga la demanda de nuevos requerimientos en cuanto a procesos. La aplicación BPM rediseñará los procesos de gestión para automatizarlos, el design thinking para identificar la demanda de nuevas experiencias, la arquitectura para alinear con la estrategia y visión de negocio. Esto permitirá indicar que capacidades deben desarrollar las universidades públicas para realizar ese cambio radical que les permita mantener actualizadas y competitivas.; The digital transformation of public universities is a radical change that every organization in the current context must implement, if it wants to stay competitive and achieve results in this scenario of constant changes caused by the new way of thinking of the digital client and disruptive technological changes. Within these changes, the process component is a key factor in the transformation since it implies how the new digital services will be provided and it is the component that will translate the demand of the new digital clients into products and services that improve the experience of their clients. The transformed process model implies the highest level in terms of process design, alignment and digitization. Universities are not exempt from transforming, it is a short-term challenge, and a key factor is how it will conceptualize its operating model and should be oriented towards a more dynamic, flexible, automated, collaborative, transparent, mobile, multi-channel, simple and sure that the new educational digital environment demands.
The research focuses on the digital transformation of public university processes, based on disciplines such as: TOGAF-FEAF business architecture, data science, information security, agile methodologies, design thinking, in a process architecture framework, each one of which will provide integrated solutions to define a process model that meets the demand for new requirements in terms of processes. The BPM application will redesign the management processes to automate them, the design thinking to identify the demand for new experiences, the architecture to align with the business strategy and vision. This will allow us to indicate what capacities public universities must develop to make this radical change that allows them to keep updated and competitive.2023-01-01T00:00:00ZRelación entre el marketing bajo demanda y el número de partícipes en el mercado de capitales peruanoMedina Jauregui, Anderson Jorgehttp://hdl.handle.net/20.500.14076/258152023-08-09T08:17:20Z2022-01-01T00:00:00ZTítulo : Relación entre el marketing bajo demanda y el número de partícipes en el mercado de capitales peruano
Autor : Medina Jauregui, Anderson Jorge
Resumen : Los avances de la ciencia y las tecnologías de información respecto a estrategias de marketing como es el Marketing Bajo Demanda han ocasionado que barreras como los límites geográficos, demográficos e información sean superadas. La tecnología ha ocasionado que lo que conocíamos del marketing tradicional y sus limitaciones como la segmentación, estén cambiando.
Estas tecnologías de información se han potenciado debido al marco de la emergencia sanitaria ocasionada por el virus SARS-CoV2 (covid19), que inició periodos de cuarentena generalizadas en Perú desde el 16 de marzo de 2020. Desde entonces el gobierno y las instituciones de salud recomiendan evitar la presencialidad.
En esta tesis se propone evaluar la estrategia del Marketing Bajo Demanda respecto al número de partícipes y los montos intermediarios de las Sociedades Agentes de Bolsa (SAB´s) en el Mercado de Capitales Peruano. Esta metodología permitirá dar a conocer la relación existente de las estrategias de marketing respecto al número de partícipes.
En el presente trabajo se evaluará la relación entre el marketing bajo demanda y el número partícipes en el Mercado de Capitales Peruano, abordando los criterios del a) Ahora, b) Puedo, c) Para mí y d) Simplemente.
El método empleado consistió en recolectar información inicial desde la página web de la Superintendencia del Mercado de Valores (SMV). Se identificaron 21 Sociedades Agentes de Bolsa, y en la misma fuente de información se obtuvo los montos negociados, la cantidad de partícipes se obtuvo de informes y memorias anuales de las SAB´s.
La información acerca de los recursos de marketing digital se obtuvo desde las páginas web de las SAB´s, así como de las redes sociales que usan para comunicar sus productos financieros a los internautas que pudieran ser potenciales partícipes. Una vez obtenida esta información se procedió a obtener los niveles de engagement1 usando la herramienta de analítica de redes sociales llamada Fanpagekarma y el análisis de las páginas web se realizó con la herramienta de analítica web llamada Woorank.
Una vez recolectada la información necesaria, se procedió a organizarla para ser procesada en el software STATA v14, para estudiar la influencia del marketing bajo demanda y las relaciones estadísticamente significativas respecto al número de partícipes en el mercado de capitales peruano.
El análisis estadístico permitió determinar que las empresas que ofrecen servicios bancarios y servicios como sociedades agentes de bolsa se encuentran aplicando las características (1) Puedo, (2) Ahora, (3) Para mí y (4) Simple del Marketing bajo demanda, así mismo aprovechan en mayor medida los recursos del marketing digital.
También se observó que las empresas que tienen una antigüedad de más de 23 años presentan relaciones estadísticamente significativas respecto al número de partícipes en el mercado de capitales peruano.
Disclaimer
La información publicada en este estudio es netamente informativa y académica, y no pretende recomendar ninguna decisión de inversión.; The symbiotic and continuous evolution of information technologies regarding marketing strategies such as On-Demand Marketing has caused barriers such as geographic, demographic and information limits to be overcome. Technology has caused what we knew about traditional marketing and its limitations such as segmentation, to be evolving.
These information technologies have been strengthened due to the framework of the health emergency caused by the SARS-CoV2 virus (covid19), which began generalized quarantine periods in Peru since March 16, 2020. Since then, the government and health institutions recommend avoiding prespecialty.
In this thesis it is proposed to evaluate the Marketing On Demand strategy regarding the number of participants and the intermediary amounts of the Stock Brokerage Companies (SAB's) in the Peruvian Capital Market. This methodology will make it possible to publicize the existing relationship of marketing strategies with respect to the number of participants.
In this work, the methodology to increase participants in the Peruvian Capital Market will be evaluated, this addressing the criteria of a) Now, b) I can, c) For me and d) Simply.
The method used consisted of collecting initial information from the website of the Superintendency of the Securities Market (SMV). 21 Brokerage Companies were identified, and the amounts negotiated were obtained from the same source of information, the number of participants was obtained from reports and annual reports of the SAB's.
Information about digital marketing resources was obtained from the SAB's web pages, as well as from the social networks they use to communicate their financial products to Internet users who could be potential participants. Once this information was obtained, the engagement levels were obtained using the social media analytics tool called Fanpagekarma and the analysis of the web pages was carried out with the web analytics tool called Woorank.
Once the necessary information had been collected, it was organized to be processed in the STATA v14 software, to study the influence of on-demand marketing and the statistically significant relationships regarding the number of participants in the Peruvian capital market.
The statistical analysis allowed to determine that the companies that offer banking services and services such as brokerage firms are applying the characteristics (1) I can, (2) Now, (3) For me and (4) Simple of Marketing on demand, thus They take greater advantage of the resources of digital marketing.
It was also observed that companies that are older than 23 years present statistically significant relationships with respect to the number of participants in the Peruvian capital market.
Disclaimer
The information published in this study is purely informative and academic, and is not intended to recommend any investment decision.2022-01-01T00:00:00ZRediseño de la metodología de implementación de las gestión por procesos (BPM) en el sector público para incrementar el éxito de las implementacionesCastillo Peña, Robertohttp://hdl.handle.net/20.500.14076/248732023-06-03T08:42:44Z2022-01-01T00:00:00ZTítulo : Rediseño de la metodología de implementación de las gestión por procesos (BPM) en el sector público para incrementar el éxito de las implementaciones
Autor : Castillo Peña, Roberto
Resumen : El presente trabajo de tesis está enfocado en la necesidad de contribuir a incrementar el éxito de las implementaciones de la gestión por procesos en el sector público a partir de la mejora en la metodología de implementación de la gestión por procesos planteada por la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros, puesto que los proyectos de implementación de gestión por procesos en las entidades públicas no culminan exitosamente.
La solución propuesta está basada en la aplicación de metodologías agiles de gestión de proyectos como el pensamiento de diseño, “Scrum” y la incorporación de equipos “Task Force” que permitirá a las entidades públicas cumplir con los objetivos y alcances de los proyectos de implementación.
En ese contexto se efectuó el rediseño de la metodología de implementación de la gestión por procesos donde se incorpora el uso de metodologías agiles y de los equipos “Task Force”. Dicha metodología fue validada por representantes de entidades públicas expertos en gestión por procesos, logrando su aceptación y confirmación que dicha metodología rediseñada contribuye a incrementar el éxito de las implementaciones de la gestión por procesos en las entidades públicas, por lo que su aplicación en futuras implementaciones contribuirá a acelerar la modernización de las entidades públicas mediante la implementación de la gestión por procesos.; This thesis work is focused on the need to contribute to increase the success of process management implementations in the public sector by improving the process management implementation methodology proposed by the Secretariat of Public Management of the Presidency of the Council of Ministers, since process management implementation projects in public entities do not culminate successfully.
The proposed solution is based on the application of agile project management methodologies such as design thinking, "Scrum" and the incorporation of "Task Force" teams that will allow public entities to meet the objectives and scope of the implementation projects.
In this context, a redesign of the process management implementation methodology was carried out, incorporating the use of agile methodologies and "Task Force" teams. This methodology was validated by representatives of public entities who are experts a process management, achieving their acceptance and confirming that the redesigned methodology contributes to increase the success of process management implementations in public entities, so that its application in future implementations will contribute to accelerate the modernization of public entities through the implementation of process management.2022-01-01T00:00:00ZModelo estratégico de negocio socioeconómico de referencia, para incrementar la competitividad, desarrollando sosteniblemente la AmazoníaLu Chang Say, Julio Edgardohttp://hdl.handle.net/20.500.14076/229002022-11-09T00:22:44Z2022-01-01T00:00:00ZTítulo : Modelo estratégico de negocio socioeconómico de referencia, para incrementar la competitividad, desarrollando sosteniblemente la Amazonía
Autor : Lu Chang Say, Julio Edgardo
Resumen : La presente tesis de maestría expone una oportunidad, de aprovechar potencialidades y problemáticas, para desarrollar capacidades y competencias, además aprender a usar sosteniblemente los grandes recursos, con que cuenta el Perú.
La investigación requirió la integración de diversas herramientas, para lo cual, previamente se definió el Marco Conceptual y Lógico, para fijar el propósito, los Objetivos y Resultados a Lograr, de un Modelo Estratégico de Negocio Socioeconómico (MENS) de Referencia, con CANVAS y mediante QFD (Despliegue de la Funcional de la Calidad) y Ciclo de Gestión CEPA (Cuantificar, Entender, Planear y Actuar), se Maximizar la Caza el valor y beneficios, cruzando y evaluando las ¿Qué? consideraciones y requerimientos, con los ¿Cómo? de propuestas técnicas., de todos los componentes y factores claves y críticos. que compone el Modelo de Negocio, aplicando Ciclo de Vida y Checkland, se Analizar el contexto e identifican los principales grupos de interés, sus cosmovisiones, las situaciones estructuradas y no estructuradas, potencialidades y limitaciones ambientales. Además, BSC para balancear las perspectivas Planeta, Personas, Procesos y Productos. Así mismo TPS, Lean y ToC, para los aspectos de mejora continua de la cadena de valor de los procesos propuestos, para los productos, servicios, negocios e innovaciones.
Mediante adaptación de la Contabilidad Throughput y la revisión de los Conceptos de Rendimiento Marginal, Beneficios Marginal, y Consumo o Inversión Marginal, se ha expuesto un método Cuantitativo, que permite medir y comparar directamente la Competitividad y Productividad, generada por los Procesos, mediante un índice de Rendimiento Marginal. Así cuantificar, el Valor de los Beneficios generados por el consumo Marginal de Recursos, de modo tal, que se Maximice el Beneficio Marginal al Consumir de Recursos Naturales, y conjuntamente minimizar los drenajes con impactos negativos al planeta.
Cabe señalar que todos los modelos de cálculos de rendimiento, basados en costos para maximizar ganancias, en la práctica maximizan el consumo de recursos naturales, cuyo costo tiende a "O", como es el Aire y Agua, así resultan generando despilfarros e impacto negativos sobre el planeta.
Se espera que la adopción del MENS de Referencia, incremente la competitividad de desarrollar sosteniblemente la sociedad y el bosque, creándose valor y beneficios entre todos y para todos, conjuntamente con las empresas e instituciones relacionadas con ella. Como resultado todos los peruanos y el planeta nos beneficiaremos.; This master's thesis exposes an opportunity to take advantage of potentialities and problems, to develop skills and competencies, as well as learn to sustainably use the great resources that Perú has.
The research required the integration of various tools, for which the Conceptual and Logical Framework was previously defined to set the purpose, Objectives and Results to Achieve a Reference Strategic Socioeconomic Business Model (SSBM), with CANVAS, QFD (Functional Deployment of Quality) and CUPA (Count, Understand, Plan and Act) Management Cycle, Maximize the Hunt the of Value and Benefits, by crossing and evaluating the What's? requirements, with the How's? of technical proposals, of all the key and critical components and factors, to set the Business Model, also applying innovation Life Cycle and Checkland to Analyze contexts in the time and identify the main interest groups, their worldviews, structured and unstructured situations, potentialities and environmental limitations. In addition, BSC to balance the strategic perspectives Planet, Person, Processes and Products. TPS, Lean and Toe, for continuous improvement of the value chain of processes, products, services, businesses and innovations.
By adapting Throughput Accounting and reviewing the Concepts of Marginal Performance, Marginal Benefits, and Consumption or Marginal lnvestment, a Quantitative method has been exposed, which allows direct measurement and comparison of the Competitiveness and Productivity of all Processes, through a Marginal Return lndex. Thus, quantifying the Value and Benefits, of the Marginal Consumption of Resources, Maximizing the Marginal Benefit of Consuming Natural Resources, also Minimizing the Drainage with Negative lmpacts to the Planet.
lt should be noted that all calculation models based on costs, to maximize profits, end's maximizing natural resources consumption, whose cost tends to "O", such as Air and Water, generate waste and negative impact on the environment and planet.
Adopting Referential SSBM will increase the competitiveness to sustainably develop of society and the forest, creating value and benefits for all, together with the companies and institutions related to it. As a result, Peruvians and planet will be Benefit.2022-01-01T00:00:00Z