Determinación de estándares de producción en la instalación y mantenimiento de equipos telefónicos

Abstract

Para la instalación y mantenimiento equipo de abonados-zona oeste de la compañía peruana de teléfonos S.A., se ha venido trabajando sin la determinación de ESTANDARES DE PRODUCCION, lo que originaba retrasos y quejas de los usuarios, así como importantes pérdidas económicas para la Compañía. Con la amplia colaboración del personal supervisor y operativo del área, los presentes estudios de Productividad están enmarcados dentro de los objetivos específicos del Plan de Moralización, asignados a dicha zona. ALCANCE Las áreas comprendidas en el estudio son las siguientes: Sección Instalaciones y Mantenimiento de Equipos de Abonado (IMEA). Unidad IME Unidad Distribuidores Unidad Centro de Pruebas Unidad Programación y Control 0ficina de Asignaciones PROCEDIMIENTO DE TRABAJO Inicialmente se preparó un Flujo de las Actividades tanto del Sistema de Reparaciones como el de Instalaciones, localizándose los Aspectos Críticos, estableciendo Criterios de Normalización Operativa y Realizando el Levantamiento y Análisis de los Diferentes Procesos. EVALUACION ECONOMICA DE LOS ESTANDARES DE PRODUCCION Los conceptos utilizados para la evaluación económica son la de los mayores ingresos para la compañía resultantes de las mejoras por la utilización de los estándares de producción propuestos, medidos tanto por la tasa interna de Retorno como la del valor presente, período de repago y demás indicadores. CONCLUSIONES Las mejoras de los métodos Operativos y Administrativos propuestos permitirán un incremento de la producción mensual estimada en 122%, equivalente a 3,404 reclamos efectivos. Para Instalaciones, que se programan después de satisfacer los requerimientos de reparaciones, actualmente hay una pérdida de 1.86 horas/hombre diarias. Con los métodos propuestos habrá un ahorro de fuerza de trabajo de 21.5% y un incremento de producción de 71% mensual. RECOMENDACIONES Se presentan recomendaciones para las áreas comprendidas en el alcance del estudio, con el objetivo de cumplir las Conclusiones expuestas. Termina el Proyecto de Tesis con las Fuentes de Información y Anexos donde en detalle se explica la totalidad del trabajo.