Manual de la calidad de aduanas

Abstract

En el Perú la normatividad de la calidad se inicia con el ITINTEC en el año 1991, se estructura una NORMA TÉCNICA PERUANA similar a la NORMA ISO 9001. ISO es una Organización no Gubernamental (ONG) fundada en 1947 y tiene por misión promover la NORMALIZACIÓN a nivel mundial, con el fin de facilitar el Intercambio internacional de bienes y servicios; hoy en día sus normas se han convertido en el lenguaje universal reconocido para Sistemas de Calidad. Estas normas definen qué elementos del Sistema de Calidad deben ser cumplidos por una empresa a fin de generar confianza a sus clientes, esta normatividad se ha convertido en el requisito indispensable para el acceso a los diversos mercados, tanto nacionales como internacionales. La Superintendencia Nacional de Aduanas - SUNAD, institución pública descentralizada del Sector Economía y Finanzas con autonomía administrativa, decidió otorgarle al país y sus actores comprometidos en el Comercio Exterior la posibilidad de convertirse en una organización eficiente en la prestación de sus servicios; para ello empezó por adecuar su SISTEMA DE LA CALIDAD INSTITUCIONAL a las exigencias de la NORMA ISO 9002. Para llevar adelante esta meta se firmó un convenio de cooperación técnica, financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo - BID y una COSULTORA de alta especialización, con la cual se han cumplido a satisfacción los objetivos pre - establecidos. Formo parte del cuadro de profesionales de esta Consultoría, con el cargo de CONSULTOR responsable de la implantación de la NORMA ISO 9002 en la gestión de la SUNAD. A la fecha SUNAD ya recibió la respectiva CERTIFICACIÓN ISO 9002 por parte de la LLOYD's REGISTER QUALITY ASSURANCE y mi labor específica como AUDITOR INTERNO es lograr que este reconocimiento pueda seguir renovándose en forma permanente. La labor desarrollada ha sido difícil, pero se ha logrado obtener el compromiso de toda la organización y ha comenzado a nacer una CULTURA DE LA CALIDAD en todos los niveles de su estructura orgánica. Por todos estos antecedentes considero este trabajo profesional desarrollado integralmente por mi persona como CONSULTOR Y AUDITOR DE CALIDAD para procesos de Aseguramiento de la Calidad estipulados por las Normas ISO 9000, como el de mayor importancia en mi carrera de profesionista y en constancia de esta labor estoy presentando" EL MANUAL DE LA CALIDAD DE ADUANAS" para optar Título Profesional de Ingeniero Economista. Hacemos mención que el documento "EL MANUAL DE LA CALIDAD DE ADUANAS" se encuentra totalmente desarrollado en el subtítulo 3.7 del Capítulo 111 del Informe; el resto de acápites conforman la base conceptual y la metodología para la operatividad del proceso de la Calidad en las Normas ISO 9000. Considero factible que este Informe pueda ser evaluado por los alumnos de mi querida ALMA MATER, que pueda ser mejorado en forma permanente y si es posible pueda ser un modelo de aplicación para nuestra Facultad, por ser ella una organización prestadora de servicios educativos.