Servicio de outsourcing de comunicaciones

Abstract

El Servicio de Outsourcing de Comunicaciones es una solución global que se ofrece a los clientes para que externalicen todas las actividades relacionadas con las comunicaciones de la empresa (voz, datos, cableado, gestión, equipos de acceso, seguridad, soporte y mantenimiento) que no representan el centro de su negocio, aprovechando la experiencia de un Operador de Telecomunicaciones en el desarrollo y operación de sus propias redes de telecomunicaciones. El presente informe de suficiencia describe desde el punto de vista del negocio de las telecomunicaciones las características del proceso a seguir para la implementación con éxito de una estrategia de Outsourcing de Comunicaciones, incluyendo sus características fundamentales que son descritas en el informe como el posicionamiento del servicio, la infraestructura de soporte, la atención al cliente y la calidad del servicio. Además, se presenta una aplicación práctica de una estrategia de outsourcing de comunicaciones en una institución del sector financiero.