Modelo de simulación de la operación de serenazgo en una localidad

Abstract

El Serenazgo es la institución encargada de velar por la seguridad ciudadana de los vecinos y transeúntes de una jurisdicción, entendiéndose por seguridad ciudadana lo correspondiente a la prevención e intervención de todo tipo de acto delictivo, acciones que alteren el orden público, atenten contra la moral, así como brindar apoyo en todo tipo de emergencias que pueden presentarse, tales como accidentes comunes, choques, incendios, etc. El mayor costo incurrido en este servicio es el correspondiente al personal de seguridad y al de las unidades vehiculares necesarias para apoyar la labor del personal. Por esta razón se definió como objetivo la determinación de los recursos humanos, unidades vehiculares y motorizadas en una jurisdicción distrital con el cual debe de contar el Serenazgo, para poder prestar un servicio de seguridad de acuerdo a los objetivos de atención planteados por las autoridades de la jurisdicción, que tenga como característica una atención efectivo y eficiente. Se usó para este fin la simulación de la operación del Serenazgo en dos distritos capitalinos, porque si se resolviera por otros métodos sería impráctico y costoso. En primer lugar se realizó el estudio sistèmico del servicio del Serenazgo, sus funciones, atribuciones y las actividades que realiza cotidianamente, para lo cual se usaron: La teoría general de Sistemas, la metodología de Yourdon y una metodología para el desarrollo de un modelo de simulación. Luego de lo cual se realizó el modelamiento del problema orientándolo al lenguaje SIMSCRIPT 11.5, se escogió este lenguaje por ser uno de los mejores lenguajes de simulación existentes en el mercado actualmente, que genera una aplicación amigable para el usuario. A continuación se identificaron los elementos necesarios para elaborar un modelo de simulación mediante dicho lenguaje, posteriormente se prepararon los datos históricos y se realizó una validación estadística de los mismos, preparando la data para el siguiente paso, esto sobre la base del estudio estadístico de los datos obtenidos en dos distritos capitalinos, tomados como base para el estudio. Luego se realizó la verificación y validación del modelo, asegurando que éste represente a la situación real, usando para este fin los datos históricos y verificando los resultados en situaciones normales. Finalmente se propusieron nuevos escenarios y se analizaron los resultados, comparándolos con los datos reales e históricos, para luego derivar conclusiones y recomendaciones en función de los resultados. Los resultados obtenidos nos demuestran que en el caso particular de estos dos distritos, las unidades con las que cuentan actualmente ambos distritos son suficientes para una atención de acuerdo a los requerimientos de efectividad y eficiencia en la atención que piensan brindar a la comunidad.