Implementación de estandares de competencias técnicas en talleres autorizados de reparación y mantenimiento de autos Volvo

Abstract

El presente informe aborda la implementación de un programa de entrenamiento al personal técnico de un grupo de empresas pertenecientes a la marca de automóviles VOLVO, a fin de que el personal cuente con las competencias necesarias para brindar un servicio óptimo y de conformidad con los lineamientos del Estándar Global Volvo de Competencias Técnicas. En el programa se establece una metodología de trabajo, así como los requisitos y recursos necesarios para la adecuada transferencia de conocimientos. El Capítulo 1 corresponde a la Introducción del presente proyecto, el mismo que consiste en la exposición de la problemática que da origen al proyecto; se presenta el objetivo general, los objetivos específicos, el alcance del proyecto y su justificación e importancia. El Capítulo 2, trata sobre los aspectos teóricos del proyecto, se hace una descripción completa de los estándares VOLVO de competencias técnicas, se explica la necesidad de crear estándares de reparaciones para los trabajos a realizar en el taller, para luego pasar a detallar la estructura básica de las competencias y los niveles dentro del estándar. Se presenta también la definición de valoración y evidencias que son necesarias para las evaluaciones, así como algunas características y beneficios del estándar. En el Capítulo 3, se explica en forma genérica la organización del concesionario, se agrupa los técnicos dentro del nivel que deben completar, así mismo se define los perfiles de competencias que deben tener y finalmente se mismo se define los perfiles de competencias que deben tener y finalmente se muestra el programa de entrenamiento a realizarse para alcanzar los niveles deseados que se requiere para cumplir con los estándares VOLVO. En el Capítulo 4, presenta la evaluación inicial de un grupo de técnicos que laboran en el concesionario, esto dará un panorama del nivel de competencia del taller, luego se armará el cronograma de entrenamiento que será necesario para cumplir todos los niveles requeridos por el estándar y posteriormente se hará la evaluación específica de cada nivel, de ese modo podremos categorizar el taller por perfiles de competencias. En el Capítulo 5, se realiza una estructuración básica de los costos incurridos por parte del concesionario para la implementación. También se presenta el tiempo en que se recuperará la inversión. Finalmente, se presentan conclusiones generales y conclusiones a nivel administrativo, técnico y económico del presente proyecto. En los Anexos, se presentan los cuadros, fichas de trabajo, formatos propuestos, tablas de datos técnicos, manuales, catálogos técnicos, tablas de costos, etc.