Desarrollo de un sistema de gestión de calidad en el departamento mecánico de Came S.A

Abstract

Este trabajo surge a iniciativa de un grupo de trabajadores de la empresa CAME S.A., principalmente los que pertenecen al Departamento Mecánico. De modo continuo y en diversas reuniones se dejaba entrever la necesidad de afrontar los problemas cotidianos del mantenimiento de otra forma. Se percibía que esa forma de resolver los problemas no necesariamente era la mejor a la luz de los acontecimientos. Es ahí que por iniciativa colectiva y a partir de una conferencia sobre calidad es que nos propones este reto que fue tomado con cierto entusiasmo por las gerencias de la empresa: Desarrollar un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma Técnica Peruano 9001 :2001. Este trabajo es una aproximación un tanto tímida hacia ello. Enfrentamos el tema con una necesaria introducción, en la que precisamos los objetivos del trabajo tanto, así como sus alcances, limitaciones y la justificación. Seguidamente desarrollamos el Marco Teórico de la Calidad, para continuar con el diagnóstico de la Calidad en el Departamento Mecánico. En este punto se identifican los procesos y se detalla la interacción de estos. Seguidamente pasamos a proponer un Plan de Implementación en el que hacemos hincapié en el uso de algunas herramientas como el diagrama de Pareto y el Diagrama de Causa Efecto. El quinto capítulo muestra la variación de algunos indicadores y se enfoca en el tema de los costos. Culmina el trabajo con el desarrollo de las conclusiones las que evidencian que el trabajo ha dado sus frutos y que la experiencia del Departamento Mecánico sea considerada como modelo para otras áreas de la empresa. Desde ya, quiero precisar que este trabajo solo hubiera quedado en buenas intenciones sin el decidido apoyo tanto de la Gerencia General de CAME S.A. como del Líder del Departamento Mecánico.