Aplicación de los principios y herramientas de calidad total en el mantenimiento del centro de informática CIG-UNMSM

Abstract

El Centro de Informática de la Facultad de Ingeniería. Geológica (C.I.G.) de la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, se dedica a brindar servicios de capacitación en computación e informática. Genera recursos propios que se utilizan para desarrollar proyectos, pagos de servicios y para implementar necesidades del Centro de Informática. En los últimos años ha puesto énfasis en los programas de software de ingeniería a precios económicos, compitiendo con instituciones que tienen mucho más recursos y prestigio a la vez y; para poder competir en el mercado se hace necesario entre otras cosas implementar herramientas de calidad para las actividades que se desarrollan en el Centro de Informática. La propuesta de mejora que se desarrolla en este volumen se presenta en seis (6) capítulos: En el primer capítulo se hace una introducción sobre el Centro de Informática, En el segundo capítulo se describe al Centro de Informática. El tercer capítulo trata del funcionamiento actual en la parte Administrativa, Académica y del Soporte técnico. En el cuarto capítulo se presenta la aplicación de las herramientas de calidad. El quinto capítulo es el planteamiento de estrategias para conseguir los objetivos deseados. El sexto capítulo trata de la inversión que se debe hacer para cumplir las metas propuestas y; en la última parte se presenta las conclusiones y algunas recomendaciones.