Modelo de gestión del conocimiento en una organización a través de reglas de negocio, bases y flujos de conocimiento, y su aplicación con el cuadro de mando integral

Abstract

El presente trabajo propone una forma de resolver el problema de la necesidad de gestionar los conocimientos en una empresa industrial cervecera. Este estudio se plantea a partir de recoger las diferentes teorías administrativas y sistémicas. pasando por comprender la complejidad de las diferencias de pensar, decidir y actuar que tienen los ejecutivos, como generadores de conocimiento. Son ellos quienes necesitan conocer los resultados de sus acciones y de cómo estas afectan a las fases de la cadena de producción. La aplicación del cuadro de mando integral enfocado en el modelo de gestión propuesto se presenta como la solución al problema de determinar el valor agregado en la empresa cervecera. El modelo se basa en la integración cognoscitiva de estos conceptos: reglas de negocio, bases y flujos de conocimientos. Para su aplicación, la metodología del cuadro de mando integral se relaciona con los temas de Gestión de las motivaciones y Gestión de la calidad ISO 9001. Para esta investigación se contó con el aporte de personas que tienen experiencia en dirigir diversas- organizaciones. Algunas de ellas se encuentran dedicadas a la consultoría de organizaciones y a la enseñanza en el nivel de posgrado. En su mayoría, cuentan con el grado de magíster y con estudios de doctorado. Este es el caso del aporte de mis compañeros de estudios de Doctorado en Administración en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos.