Estrategias para el desarrollo el centro de computo - FIIS, utilizando herramientas de calidad

Abstract

El Centro de Cómputo de la Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas (CC- FIIS) de la Universidad Nacional de Ingeniería es la unidad generadora de recursos propios más importante de la facultad que produce aproximadamente el 70 % del total de ingresos propios, gran parte del cual se utiliza para el desarrollo de proyectos y pagos de servicios a la facultad y un restante se asigna al CC - FIIS para cubrir sus necesidades más urgentes. En los últimos dos años se han producido hasta tres cambios en la jefatura del Centro de Cómputo, frenando repentinamente el desarrollo de dicha unidad debido a la falta de estrategias definidas al cual debía adaptarse cada jefe. Este hecho hacía que el responsable de turno actuara libremente, realizando cambios bruscos tanto a nivel administrativo y académico, lo cual impactaba negativamente en la calidad de servicio al cliente produciéndose fuertes bajos en el nivel de preferencia. Como consecuencia de estos hechos, la tendencia de la curva de crecimiento anual, en cuanto a número de clientes, últimamente es negativa por lo que es necesario proponer estrategias para frenar dicha tendencia e iniciar un crecimiento sostenido. Para ello se utiliza herramientas de calidad durante el desarrollo de la propuesta. Para tal efecto se estructuró el trabajo en cuatro capítulos: El primer capítulo muestra las generalidades, objetivos y alcances del presente trabajo. El segundo capítulo permite conocer los aspectos descriptivos del CC - FIIS respecto a su organización, funciones y recursos. El tercer capítulo muestra el diagnóstico de la situación actual del CC - FIIS incidiendo en su misión, visión y en sus aspectos: funcional y estratégico. El cuarto capítulo presenta el planteamiento del problema y la propuesta de solución, en base a herramientas de calidad, para así definir las estrategias a adoptarse y establecer los índices de control de resultados.