Mantenimiento de la redes de telefonía fija de la jefatura de Lima centro oeste de Telefónica del Perú

Abstract

En el presente trabajo se busca presentar alternativas de ejecución del mantenimiento de las redes de telefonía fija de la Jefatura de Lima Centro Oeste de la Empresa Telefónica del Perú S.A.A., con el propósito de poder mejorar la calidad de atención a los clientes, así como la reducción en los costos de atención de las averías registradas. El presente trabajo consta de siete capítulos, en el Capítulo uno se desarrolla la Introducción en la cual se exponen los objetivos del presente informe. En el Capítulo dos se describe a la Corporación Telefónica, a la Empresa Telefónica del Perú S.A.A, su estructura orgánica, funciones principales y objetivos. En el Capítulo tres se describen las diversas redes de telefonía fija. En el Capítulo cuatro se describe la forma en que se está llevando a cabo el mantenimiento en las redes de telefonía fija de la empresa. En el Capítulo cinco, se describe una nueva propuesta de mantenimiento de las redes de telefonía fija de la empresa, la cual permite mejorar la calidad de atención a los clientes, así como los costos de mantenimiento. Además, se presentan las acciones ejecutadas del mantenimiento propuesto como un plan piloto. En el Capítulo sexto se realiza una evaluación técnica después de llevar a cabo el plan piloto, cuyos resultados muestran una mejora en la atención. En el Capítulo séptimo se recoge una evaluación de costos del mantenimiento convencional y después de ser aplicado el plan piloto lo cual demuestra una mejora económica para la empresa.