Planeamiento estratégico de JS Industrial SAC empleando herramientas de calidad

Abstract

El mundo actual es muy competitivo en todos los aspectos, y las diversas empresas existentes están también inmersas en este mundo de competencia. En el sector industrial la competencia a nivel nacional es cada día más reñida por ganar las diversas licitaciones y ventas ofrecidas. Es así como preocupados por lograr dar un paso adelante en este mundo de competencia que se inició el presente trabajo al no lograr consolidarse grandes contratos y ventas de manera exitosa. Este trabajo es parte de un amplio estudio realizado el cual cubre la realización de entrevistas al personal, talleres grupales, elaboración de plan estratégico, determinar las funciones y responsabilidades del personal, en base a principios y herramientas de calidad; para el desarrollo de este trabajo se contó con la participación de todo el personal de la empresa el cual fue liderado por el Gerente General. En este informe se expone en una manera resumida pasos y procedimientos a emplear para que la empresa se organice adecuadamente y pueda responder ante las diferentes necesidades del cliente y éstos queden satisfechos por recibir un servicio de calidad y con garantía. El informe se desarrolla en los siguientes capítulos. En el capítulo I se describe el objetivo de este informe para mejorar la gestión empresarial, definir los objetivos empresariales, así como el planeamiento de las estrategias necesarias empleando herramientas de calidad. En el capítulo II se describe el perfil de la empresa, describiendo la reseña histórica de la empresa, actividades principales que realiza, representaciones internacionales, principales servicios que brinda, y se hace un listado de los principales clientes que tiene. En el capítulo III se describe el método de análisis que se emplea para evaluar correctamente la estrategia a emplear para que la empresa crezca o se mantenga en el mercado brindando un mejor servicio al cliente durante los siguientes años venideros. En el capítulo IV se describe el plan estratégico y la definición de la visión, misión y objetivo empresarial, esto se obtuvo en base a las entrevistas a todo el personal y los diferentes talleres realizados. En el capítulo V se identifica la problemática de la empresa para el cual se elabora un diagnóstico estratégico, se identifican las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa, también se muestra el análisis FODA de la empresa y un diagrama de causa efecto que nos sirve también para determinar cuáles son los principales problemas que tiene la empresa para poder desarrollar un plan estratégico real de acuerdo con los requerimientos actuales del mercado. En el capítulo VI se describe la orientación estratégica de JS INDUSTRIAL SAC para los próximos 5 años, la cual deberá basarse en una estrategia genérica de crecimiento, sustentado en el fortalecimiento de la organización. En el capítulo VII se describen los objetivos y estrategias generales de JS para los próximos años, el cual incluye la definición de las funciones y responsabilidades de cada miembro de la empresa acorde a los objetivos empresariales y la elaboración de un nuevo organigrama. En el capítulo VIII se describen los indicadores estratégicos propuestos, las cuales indican las metas asociadas a los objetivos y estrategias que se han establecidos basados en los recursos de la empresa. Por último, quiero agradecer a mi familia, esposa, hijo, padres y hermanos por su apoyo y cariño brindado y el constante estímulo para el logro de mis objetivos. Durante la elaboración de varios pasajes hubo etapas en los cuales y asesoría de personas especializadas en el tema; es así como la ayuda oportuna de mis compañeros de trabajo y amigos fue un aporte decisivo para la recolección de la información empleada en la elaboración de este trabajo; además por su apoyo e incondicional colaboración deseo agradecer al Ing. Javier Salmón y César Solorzano.