Aplicación de los principios de la gestión integral de la calidad en el área de ventas de una empresa de servicio y comercialización de equipo mecánico

Abstract

El presente informe pretende ser una herramienta muy útil para aquellos empresarios o microempresa que son los que menos oportunidad tienen del conocimiento de este· tipo de información), que se inician o ya empezaron a trabajar en el mercado de la comercialización, así como para los que se dedican a la fabricación menor. En él, se encontrará una forma moderna de gestión para su negocio mediante el uso de herramientas de calidad y liderazgo. Si bien es cierto, la gestión de una empresa es muy amplia, es muy seguro que el presente informe sentará las bases de la alta gerencia en sus futuras empresas. Como verán el trabajo es dirigido al departamento ventas de una empresa pequeña, pero es muy sencillo acondicionar las herramientas para cualquier área de la organización. Contiene capítulos donde al inicio, se explicará en forma sencilla los conceptos básicos de gestión de calidad, luego se analizará los problemas más saltantes en la microempresa para aplicar las herramientas de calidad adecuadas. Después se realizará planteamientos, procedimientos y estrategias que se llevarán a una medición y control. Deseo expresar mi agradecimiento a todas las personas que colaboraron en la realización de este trabajo y en especial a mi esposa y compañera que es la fuerza que me empuja hacia la superación· continua.