Elaboración, desarrollo e implantación de un programa de calidad total en las operaciones de manufactura de la fábrica Relansa

Abstract

El presente informe de ingeniería tiene por objetivo el de sustentar la experiencia profesional del suscrito para la obtención del título profesional de ingeniero. Como se podrá ver en los capítulos siguientes el suscrito no solo ha aplicado los conocimientos de ingeniería mecánica, sino también de otros conocimientos adquiridos durante mis funciones en diferentes empresas en que labore; y que se lograron mediante cursos de capacitación, en forma autodidacta y en la práctica misma del trabajo. En la Introducción se hace una reseña breve de la empresa en que desarrolle mi último proyecto de trabajo y se sustenta la metodología de trabajo seguida para la aplicación de los conceptos de la calidad total, que vincula todos los conocimientos de la ingeniería de fábrica. En el capítulo dos se presenta en forma simplificada los conceptos básicos de la tecnología de resortes helicoidales, desde las definiciones básicas y los conceptos para el cálculo y diseño de resortes helicoidales, materiales utilizados para su fabricación, tecnología del conformado de resortes helicoidales tanto al frío como en caliente, las especificaciones de calidad tanto de la materia prima como de los resortes mismos y finalmente las aplicaciones y cuidados que se debe tener en el manipuleo y uso de los resortes helicoidales. En el capítulo tres se procura compendiar los conceptos básicos de la Calidad total aplicables a empresas industriales de países en vía de desarrollo; se definen los absolutos de la calidad, las técnicas utilizadas para solucionar problemas, el sistema de control estadístico de la calidad como prevención de fallas y finalmente todos los conceptos para la administración de la calidad, entre los cuales están la política de calidad, los objetivos, sistemas, organización y auditorias de calidad. Aplicando estos conceptos adecuadamente se puede lograr la certificación ISO 9002. En el capítulo cuatro se presenta el diagnóstico del estatus de REL^NSA detectado por el suscrito en octubre de 1996, agrupando todos los elementos de la fábrica en cuatros factores de la producción, se precisan sus defectos y luego se dan las soluciones a aplicar en estos mismos factores. En el capítulo cinco se describe en forma detallada la metodología seguida para la aplicación de las propuestas definidas en el capítulo anterior, en la que se incluyen los formatos utilizados para los registros necesarios, tanto en lo que corresponde al mantenimiento correctivo y preventivo, la normalización de la materia prima, la capacitación realizada al personal operativo y de supervisión, las mejoras aplicadas en los procesos de producción de líneas importantes de fabricación ; los procedimientos, normas y reglamentos confeccionados ; se explica además los programas y reportes implantados; y finalmente se describe lo aplicado en los que corresponde al sistema de calidad. En el capítulo seis se presenta el presupuesto de inversiones y gastos, fundamentalmente lo que corresponde al programa de mantenimiento correctivo, las reparaciones necesarias, mejoras e inversiones en activos propuestos. En el capítulo siete se describen a grosso modo los resultados cuantitativos y cualitativos logrados con lo aplicado del proyecto durante 1997. Finalmente se presentan las conclusiones relativas a los logros, la bibliografía utilizada y los apéndices que complementan el informe.