Implementación de un sistema de cálculo de comisiones en una empresa de telecomunicaciones

Abstract

El presente informe se enmarca dentro de una importante empresa de Telecomunicaciones en el Perú. El objetivo del informe es presentar el aporte realizado por mi persona en el proyecto de implementación del sistema de cálculo de comisiones ICM COGNOS® (Cognos, en adelante) en la Jefatura de Comisiones (JDC, en adelante) de la empresa. La JDC tiene a cargo realizar el cálculo de las comisiones y penalidades por transacciones de venta realizado por los distintos canales de venta que comercializan los productos que oferta la empresa. Dicho proyecto inició con el levantamiento de los procesos de cálculo de comisiones antes de la implementación del sistema y finalizó con el pase a producción del sistema. El informe está estructurado de la siguiente forma: Capítulo I – Introducción: Presenta el entorno en el cual se desenvuelve el proyecto, la Jefatura de Comisiones de la empresa. Capítulo II – Marco Teórico: Presenta los conceptos importantes que fueron de gran ayuda en mi aporte a la implementación del proyecto. Capítulo III – Pensamiento Estratégico: Presenta el entorno en el cual se desenvuelve el proyecto, la Jefatura de Comisiones de la empresa. Capítulo IV – Proceso de Toma de Decisiones: Presenta la problemática a la cual se enfrentaba la Jefatura de Comisiones y las soluciones que se plantearon para finalmente tomar una decisión y ejecutar la implementación del proyecto. Capítulo V – Análisis Costo - Beneficio: Explica cómo fueron aplicados los procesos de las buenas prácticas recomendadas por el PMI® en la gestión del proyecto. A continuación, presento el desarrollo del informe de la implementación del proyecto que tuvo buenos resultados para la empresa.

The current work report is framed within a major Telecommunications company in Peru. The objective of the work report is to present the professional contribution made by me in the implementation project of the commission calculation system called ICM COGNOS (Cognos, hereafter) in the Head of Comissions (JDC, hereafter). The JDC is in charge of calculating commissions and penalties for sales transactions carried out by the different sales channels that market the products offered by the company. The said project began with the lifting of the commission calculation processes before the implementation of the system and ends with the transfer to production of the system. The work report is structured as follows: Chapter I - Introduction: Presents the environment in which the project operates, the Commissary Headquarters of the company.

Chapter II - Theoretical Framework: Presents the important concepts that were of great help in my contribution to the implementation of the project.

Chapter III - Strategic Thinking: Presents the environment in which the project is developed, the Headquarters Commissions of the company.

Chapter IV - Process of Decision Making: Presents the problems faced by the Commission Headquarters and the solutions that are they raised to finally make a decision and execute the implementation of the project. Chapter V - Cost - Benefit Analysis: Explains how the processes of good practices recommended by the PMI® were applied in the management of the project. Next I present the development of the report of the implementation of the project that had good results for the company.