Aplicación del balanced scorecard como metodología de gestión en la empresa de fabricación de envases termoformados de plástico Tecnipack S.A.C.

Abstract

El presente trabajo trata acerca de la implantación del Balanced Scorecard como metodología de gestión, en una mediana empresa nacional del sector plástico. Es sabido que una de las desventajas competitivas que enfrentan la mayoría de pequeñas y medianas empresas en el país, es la manera como estas vienen siendo gestionadas: de una forma totalmente informal y poco profesional, debido a una carencia o desconocimiento del uso o utilidad de las diversas herramientas de gestión empresariales, que les permitan lograr eficiencia, eficacia y rentabilidad y un desarrollo sostenido a través de la planificación y el control del cumplimiento de lo planificado. Este problema constituye un serio obstáculo para el desarrollo de las PyMES y MyPES en el país. El Objetivo General de la presente investigación es: Proponer la implantación del Balanced Scorecard como Metodología de Gestión, en la Empresa Tecnipack S.A.C., para planificar y controlar estratégicamente el crecimiento de la misma y contribuir a revertir la crisis financiera que actualmente atraviesa y que sirva como modelo para ser aplicado en otras PyMES. Siendo los Objetivos específicos: a) Demostrar que el crecimiento rentable de una empresa, sólo se conseguirá a través de un Sistema de Gestión holístico o sistémico que tenga en cuenta el crecimiento del recurso humano, la optimización de los procesos y la satisfacción del cliente; como impulsores del crecimiento financiero de una empresa. b) Remarcar que, cualquier herramienta de gestión, para que tenga éxito, debe vincular el Control Operativo al Planeamiento Estratégico. c) Diseñar un Cuadro de Mando Integral para la Empresa Tecnipack, que le permita planificar y controlar su crecimiento rentable y que pueda servir de modelo para ser aplicado en otras PyMES del sector plástico. Para lo cual se demostrará la siguiente Hipótesis: “La formulación y aplicación del Balanced Scorecard, en la Empresa Tecnipack S.A., permitirá planificar y controlar estratégicamente el crecimiento rentable de la misma”. Además de las siguientes Sub-Hipótesis: a) La implantación del Balanced Scorecard, permitirá establecer un proceso de Planeamiento Estratégico que identifique la realidad actual de la empresa y establezca objetivos y estrategias para alcanzar la Visión de la misma. b) El cumplimiento de los objetivos estratégicos propuestos agrupados en cuatro perspectivas y concatenados mediante relaciones causa-efecto, será controlado mediante indicadores estratégicos, lo cual permitirá crear feedback para la mejora continua. c) Una gestión eficaz y eficiente permitirá enfrentar los cambios, riesgos y amenazas del ambiente externo y permitirán que internamente todas las áreas de la empresa realicen sus labores eficiente y eficazmente, para brindar un servicio de calidad que logre la satisfacción del cliente dentro de un nivel de competitividad que permita alcanzar el crecimiento rentable de la misma. El presente trabajo, es desarrollado en seis capítulos: En el primer capítulo, se expone el Planteamiento Metodológico, que incluye, la formulación y definición del problema, el objetivo de la investigación, la hipótesis, sub-hipótesis y variables, la justificación de la investigación y las limitaciones de la misma. En el segundo capítulo se desarrolla el Marco de referencia, el cual involucra el Marco Teórico y el Marco Conceptual. El tercer capítulo, trata sobre la Metodología, donde se describen los métodos y técnicas utilizados en la investigación. El cuarto capítulo, es el capítulo central de la investigación, y trata sobre la Construcción de un Modelo de Administración Estratégica basado en el Balanced Scorecard, donde se hace la descripción de la empresa y luego se detalla paso a paso, el desarrollo del Balanced Scorecard para la misma, el cual abarca desde el Planeamiento Estratégico, hasta la construcción del Cuadro de Mando Integral, que contiene una serie de indicadores de gestión, que permitirán controlar el cumplimiento de los objetivos estratégicos planteados, agrupados en las perspectivas financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje, crecimiento y desarrollo tecnológico, vinculados entre sí bajo una metodología causa-efecto. Como corolario de este capítulo; utilizando los resultados obtenidos en el desarrollo del Balanced Scorecard, se hace la contrastación de la Hipótesis. En el quinto capítulo, se realiza la justificación económica de la investigación, sustentándola mediante una aplicación práctica del BSC planteado y luego en base a los resultados obtenidos, se realiza una proyección de los Estados de Pérdidas y Ganancias de la empresa para los siguientes cinco años. Finalmente, en el sexto capítulo, se exponen las conclusiones y recomendaciones concernientes a los resultados de la investigación.