Sistema de mitigación de riesgos basado en la mejora de la gestión de la calidad en el proceso de suscripción de contratos para una empresa proveedora de servicios TIC

Abstract

La presente tesis consiste en la implementación de un sistema de mitigación de riesgos para el proceso de suscripción de contratos con el gobierno peruano en base al enfoque PMI® (Lineamientos de la Guía del PMBOK®), gestión de riesgos, mejora de calidad, mejora de procesos y el enfoque holístico de la ingeniería de sistemas. El proceso de suscripción de contratos materializa y formaliza la adjudicación de la venta de un bien o servicio a la empresa. Este proceso se rige al cumplimiento cabal de la Ley de contrataciones con el estado y su reglamento, cuyo incumplimiento conlleva a una sanción legal y económica, siendo la más extrema la inhabilitación para contratar con el estado por un plazo determinado o de manera definitiva. Las incidencias de baja calidad, incumplimiento de plazos, algunas irregularidades de procesos internos, falencias en el seguimiento y control del proceso de suscripción de contratos, exponen constantemente a la empresa a una sanción que afectaría no solamente a aspectos económicos y legales, sino también a su imagen y sus stakeholders. La solución a este problema fue implementar un sistema de mitigación de riesgos que está compuesto por el plan de gestión de riesgos, los riesgos identificados, el análisis cualitativo de estos riesgos y el plan de respuestas a los riesgos. La aplicación del sistema de mitigación de riesgos se hace a la suscripción del contrato en un caso específico, lo que resulta en la formalización satisfactoria de la oportunidad sin incurrir en gastos de arbitrajes, pago de penalidades o asesoría legal imputables al proceso de suscripción del contrato. Finalmente, se asegura que el sistema se mantenga en permanente actualización y retroalimentación.

This thesis consists in the implementation of a risk mitigation system for the process of signing contracts with the Peruvian government based on the PMI® approach (Guidelines of the PMBOK® Guide), risk management, quality improvement, improvement of processes and systems engineering’s holistic approach. The contract subscription process materializes and formalizes the adjudication of the sale of a good or service to the company. This process is governed by the full compliance with the law on contracting with the state and its regulation. The breach of this entails a legal and economic sanction, the most extreme being the disqualification to contract with the state for a certain or definitive period. The incidences of low quality, non-compliance with deadlines, some irregularities of internal processes, shortcomings in the monitoring and control of the contract subscription process, constantly expose the company to a sanction that would affect not only economic and legal aspects, but also the reputation of the company and its stakeholders. The solution to this problem was to implement a risk mitigation system that is composed of: the risk management plan, the identified risks, the qualitative analysis of these risks and the risk response plan. The application of the risk mitigation system is made upon the signing of the.