Servicio de reparaciones computarizado

Abstract

El objetivo principal de toda Empresa dedicada a la explotación del Servicio Telefónico es el de mantener niveles apropiados de comunicaciones en su Área de Concesión de acuerdo con sus necesidades y a la realidad de esta. Para esto es necesario mantener equilibrio entre la demanda y el número de líneas para atenderla, al mismo tiempo requiere contar con infraestructura adecuada para brindar Servicio eficiente a los abonados y público en general que garantice la atención y tratamiento de los problemas que puedan presentarse. El constante crecimiento de las Redes Telefónicas, así como la tendencia hacia la configuración de una red integrada, capaz de brindar todos los servicios de teleinformática (transmisión de voz, datos, señales, imágenes, etc.) plantea la necesidad de crear y/o adecuar esquemas de operación y control de la Planta Telefónica a fin de mejorar la calidad del servicio que deben recibir los abonados y publico usuario. Por ser la Compañía Peruana de Teléfonos S.A., propietaria de la infraestructura telefónica que permitirá afrontar este reto, le corresponde principalmente efectuar las innovaciones convenien tes para estar preparados. En este sentido, el Servicio de Reparaciones tiene un - papel preponderante en la imagen de la Compañía Peruana de Teléfonos S.A., constituyéndose en un ente cuyo nivel de funcionamiento se convierte en indicador del servicio que se está& ofreciendo, aun teniendo en cuenta que la mayoría de los problemas que afectan el Servicio Telefónico tienen su origen en factores conocidos como la escasez del número de líneas y el envejecimiento de la Planta Externa que ha ocasionado el incremento de fallas y por consiguiente la sobrecarga de Reclamos por Reparaciones. Esto significa, que el Servicio de Reparaciones, debe contar con todas las herramientas necesarias para tener un óptimo funcionamiento y es propósito del presente trabajo dar a conocer la problemática actual, el proyecto que estamos implementando y la proyección futura del Servicio de Reparaciones, ambos como soluciones para la red actual y sobre todo para que la Empresa pueda absorber el crecimiento del volumen de sus transacciones por los planes de expansión que va a experimentar. A diferencia de otro tipo de proyectos, no pondrá mayor §énfasis en una sustentación económica pues dada las características actuales del Servicio de Reparaciones, cualquier innovación representa un Costo (inversión) justificable mayormente en beneficios intangibles (imagen de la Empresa), siendo los beneficios tangibles (cuantificables) los menos.