Panel del consumidor aplicado a la medición de la relación comunitaria de las empresas mineras

Abstract

Las relaciones entre la comunidad y la empresa han cobrado mayor importancia en las últimas décadas, las nuevas tendencias en la gestión empresarial están marcadas por la Responsabilidad Social. Empresas de todos los rubros han dirigido nuevas estrategias para tener una mejor gestión de su comunidad. El rubro minero es el que ha presentado mayores inconvenientes. Las comunidades rechazan la ejecución del desarrollo de proyectos mineros y presentan una gran oposición que incrementan el costo de los proyectos o los suspende de manera definitiva. Esta tesis desea contribuir con la constitución de una innovadora herramienta de control, que ayude a las empresas a conocer el estado de sus relaciones comunitarias. La pregunta planteada en la investigación es: ¿Qué componentes de la Relación Comunidad - Empresa deben ser escogidos para la construcción de un Panel que pueda medir el estado de las relaciones comunitarias del Proyecto Minero Las Bambas? Para responder a la pregunta de investigación se han planteado tres componentes derivados de conceptos de Relaciones Públicas Organizaciones y Responsabilidad Social (ISO 2600), tos cuales se validaron para diagnosticar el estado de las relaciones comunitarias del Proyecto Minero Las Bambas. Se utilizó métodos cualitativos (entrevistas a autoridades) y cuantitativos (encuestas a pobladores de las comunidades) para el diagnóstico de la relación de acuerdo a los componentes planteados, además se utilizaron pruebas estadísticas que ayuden a identificar los subcomponentes que contribuyen más con la calificación de estos componentes, obteniendo un cuadro de control denominado "Panel de la Relación Comunitaria". El Panel diseñado en esta tesis para el Proyecto Minero Las Bambas aporta una novedosa herramienta de medición, que podrá ser perfeccionada en estudios posteriores. Además, se espera que este panel pueda ser usado por otros proyectos mineros en el Perú. Ayudando asi a realizar una adecuada medición de su performance en sus relaciones, diagnosticando fortalezas y debilidades y realizando un seguimiento a los cambios en el tiempo. Haciendo esto las organizaciones podrán ser capaces de mejorar sus relaciones con la comunidad y trabajar eficientemente para alcanzar beneficios mutuos. Este estudio se realizó bajo el apoyo de una empresa de investigación de mercados que quiere ofrecer este servicio a las empresas mineras, brindándoles independencia a los resultados de las mediciones que de otra manera no se obtendrían sí lo aplicara personal de la empresa minera.