Autoevaluación y diseño de la implementación del sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2008 del laboratorio químico de la empresa Ecoservicios e Ingeniería Limpia SAC

Abstract

El presente trabajo realizado, plantea la autoevaluación y diseño de la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en el estándar internacional ISO 9001:2008 en el Laboratorio Químico de la empresa Ecoservicios e Ingeniería Limpia SAC (EIL SAC). Con esta propuesta se busca responder a las exigencias de los clientes y las necesidades de la organización, a través de la documentación de los procesos y su actualización permanente, posibilitando la mejora continua de los logros alcanzados y asegurando al cliente la calidad de la prestación de servicios. Para realizar la propuesta del Sistema de Gestión de Calidad se utilizó como herramienta de estudio la norma ISO 9001:2008, la cual se revisó e interpretó cada uno de sus requisitos en los ocho capítulos que la conforman. A partir de ello se establecieron las bases para el diseño del sistema. Primero se identificaron los procesos principales, estratégicos y de apoyo involucrados directamente con el laboratorio, los que conforman el mapa de procesos. Seguidamente se realizó un análisis de la situación actual de la empresa, consiguiendo detectar no conformidades en sus procesos. Luego de haber identificado los principales procesos y establecido la línea base de la empresa, se rediseñaron aquellos procesos que lo requerían de forma que cumplieran con los requisitos de la norma, para ello se realizaron formatos que nos ayudaran a realizar el seguimiento a los procesos con el fin de brindar resultados confiables en nuestros análisis. Finalmente, se expusieron las conclusiones referentes al trabajo realizado en cuanto al diseño de implementación del Sistema de Gestión de Calidad y las recomendaciones para mantener dicho sistema funcionando satisfactoriamente y acorde a los requisitos de la norma ISO 9001:2008.