Planeamiento estratégico aplicando el Sustainability Scorecard y alineamiento para lograr el triple resultado en un operador logístico

Abstract

La presente tesis tiene como propósito elaborar un plan estratégico a cinco años aplicando el Sustainability Scorecard que permita trazar los pasos que debe seguir el operador logístico para poder alcanzar el triple resultado. El actual mercado competitivo requiere que las organizaciones no solo tengan resultados financieros favorables sino también que estos sean sostenidos en el tiempo; adicional a ello, se debe de tener presente factores como el medio ambiente y el entorno social. El operador logístico en estudio, al ser una empresa de servicios, tiene como elemento más importante a sus clientes, quienes cada vez realizan mayores requerimientos los que deberán ser atendidos oportuna y efectivamente. Ello solo se logrará a través de una adecuada planificación de la empresa. La presente es una investigación aplicada fundamental, pues está relacionada con la generación de conocimientos en forma de un planeamiento estratégico que puede ser aplicado en forma básica a otras empresas del mismo rubro. La viabilidad de la aplicación del planeamiento estratégico será evaluada a través de los resultados operativos; es decir, analizando el comportamiento de los indicadores, así como, los resultados financieros, ambientales y sociales. Todo ello a través del cálculo del VAN, TIR, indicadores ambientales y sociales. Palabras clave: Sustainability Scorecard, Operador Logístico, Triple Resultado, Planeamiento Estratégico

The present thesis has the purpose of elaborate a strategic plan for 5 years using the Sustainability Scorecard, which allows tracing the steps that the logistic operator must follow so that it can reach the triple result. Today’s competitive market requires that the organizations not only have reasonable financial results, but also they must be sustained over time. Additionally, it is necessary to be aware about the environment and the social issues. The logistic operator, which is a service enterprise, has to acknowledge its clients as the most important part of his business. Nowadays, these clients have more requirements to be attended in a quickly and effective way, which only can be reached through a proper planning of the company. This thesis is a fundamental applied research because it is related with the generation of knowledge in the form of strategic planning that could be applied in a basic way to others companies of the same field. The viability of the implementation of the strategic planning will be evaluated through operating results; in others words, the analysis of the behavior of indicators, as well as financial, environmental and social performance, by calculating the NPV, IRR, environmental and social indicators. Keywords: Sustainability Scorecard, logistic operator, triple result, strategic planning