Mejora operativa debido a integración de sistema de atención de solicitudes con sistema de reclamos contable

Abstract

Un proceso de vital importancia para esta empresa bancada es la atención de solicitudes y reclamos de sus clientes. En el año 2007se inició la creación de una aplicación para manejar y gestionar las solicitudes y reclamos de los clientes mediante un sistema web el cual está integrado al portal del banco. Sin embargo, este sistema se creó para administrar el flujo de las solicitudes de los clientes, pero la atención en sí de las solicitudes se realiza fuera de la aplicación, utilizando otros sistemas del banco. Dada esta situación, la gerencia general prioriza la ejecución de un proyecto para reducir los tiempos de atención a las solicitudes y reclamos de clientes integrando la información de las solicitudes para evitar errores de transcripción que se producen al tener dos sistemas que no se comunican, pero que son necesarios para atender las solicitudes y reclamos de clientes. Se presentan dos alternativas de solución relacionadas a la absorción del sistema de reclamos contable e integrarlo dentro del sistema de atención de solicitudes: y la otra alternativa es la comunicación de estos dos sistemas a través de un servicio web.