Implementación de un ERP en una empresa PYME del sector servicios

Abstract

Actualmente nos encontramos en una economía global y competitiva, por lo cual es indispensable que los administradores de las empresas desarrollen estrategias que les ayuden a satisfacer las necesidades de clientes quienes son cada vez más exigentes; anticipándose a sus requerimientos y dándoles un trato personalizado a cada uno de ellos. Para responder a esas necesidades de manera rápida se necesita del uso de la tecnología con la idea de ahorrar costos y ser más eficientes. En las grandes empresas el invertir en tecnología es una necesidad más que una ventaja para mantenerse en el mercado. Caso contrario sucede en las pymes en el cual la inversión en tecnología no se consideraba una necesidad, el uso de la tecnología era solo para manejar aspectos como la contabilidad, los ingresos y otros relacionados. Para el resto del proceso utilizaban cuadernos, hojas de cálculo y algunos desarrollos menores. Esa cantidad de soluciones específicas para cada área o proceso que consideraban importante automatizar, es difícil de mantener además que no provee información centralizada requerida por la alta gerencia para la toma de decisiones. Poco a poco, las pymes en el Perú van perdiendo esa percepción de no invertir en tecnología y más aún de no hacerlo en un sistema o programa más completo. El ERP entra como solución a la necesidad de flexibilidad en los procesos para responder a un entorno cambiante y competitivo, que permite estructurar la información de la empresa para que la alta dirección tenga una mejor base para la toma de decisiones.