Mejora en el proceso de trámite documentario de clínica en el sector privado

Abstract

En el contexto de una economía globalizada los servicios de salud en el sector privado están reinventándose y constituyen una alternativa de negocio de interés para los inversionistas. Como consecuencia de los cambios económicos hay una demanda más exigente de los servicios de salud y, se ha visto como diversos grupos de inversión locales y foráneos han entrado a competir en el mercado, a través del continuo mejoramiento y un fuerte compromiso de la calidad en la salud. Sin embargo, a pesar de los recursos destinados para brindar mejores servicios de salud, muchas de las empresas de este rubro adolecen de un control de información más preciso respecto a cuantificar en tiempo real sobre el estado de atenciones, expedientes, facturas por cobrar, entre otros; lo que origina que los procesos de control requieran ser revisados de acuerdo a las innovaciones y a los sistemas dinámicos propios del negocio. Ya sea por factor tecnológico y de procesos, los problemas que se presentan ocasionan que no exista un control adecuado, cuando lo que se busca es reducir las fugas, en costos, de material y medicamentos, pero también disminuir los retrasos al elaborar los cobros a los pacientes, porque por ejemplo, al momento de dar de alta a un paciente se tiene que recurrir a las boletas de enfermería que especifica qué medicamento se ha aplicado y cuantas veces, así como el cálculo para determinar cuánto se le debe de cobrar; también, se evalúan los convenios según tarifarios con las aseguradoras, entre otros. De similar forma es importante mencionar que el componente de tecnología de información que se implementa en una entidad de servicios de salud permite llevar mejor el control de los servicios médicos y fármacos que se le proporciona a cada paciente, de tal manera que al momento de facturar se agilice el proceso de cobro; mayor control de los medicamentos existentes en farmacia: optimización de los recursos humanos, materiales y financieros de la entidad; planeamiento estratégico asociado a un Sistema de Control; aplicación de nuevas y eficientes técnicas gerenciales de planificación y medición del desempeño del negocio. Por esos motivos, se tomó como referencia a la Clínica Ricardo Palma, empresa de reconocido prestigio en el país que brinda servicios de salud de calidad a sus clientes (pacientes) a través de un constante crecimiento, y que tuvo a bien apoyar este proyecto el cual surgió de una entrevista con la Dirección de la Clínica. Producto de las entrevistas con el personal involucrado, visitas a las instalaciones y a la información obtenida de la Clínica, se pudo constatar que el Sistema de Información actual puede mejorarse, así como sus procedimientos; contando por ejemplo con un área de Tecnología de la Información fortalecido a fin de optimizar sus procesos operativos. En ese sentido, la adopción de un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), como sistema integral de gestión de una empresa, permite que sus procesos se encuentren integrados en una sola aplicación a diferencia de cualquier otra herramienta de gestión.