Propuesta de mejora de procesos utilizando la metodología de BALANCED SCORECARD en una entidad financiera.

Abstract

El presente trabajo consiste en la Propuesta de Mejora de los procesos del manejo y control de los activos fijos del Banco, a través de la aplicación de la metodología del Balanced Scorecard, la cual permite implementar un adecuado sistema de control de gestión basado en estrategias medibles, a través del diseño de objetivos estratégicos, que son medidos por indicadores. Con el análisis previo de los procesos de la Sub Gerencia de Activo Fijo y Almacén Centralizado, el cual es responsable por la supervisión de los activos fijos del Banco, se ejecuta los pasos iniciales del Balanced Scorecard. Esta etapa permitió realizar un mejor diagnóstico de la situación actual, para con ello diseñar y obtención del Mapa Estratégico y del Cuadro de Mando Integral, en donde los objetivos estratégicos se alinean a las actividades que conforman a los procesos para el manejo y control de los activos fijos, y con esto, encontrar las oportunidades de mejora. La Mejora de Procesos se ha producido desde el diseño del Cuadro de Mando Integral, con la identificación de los objetivos estratégicos y la interrelación entre las perspectivas que se basa el Balanced Scorecard. Para asegurar la continua mejora de procesos, es necesaria la retroalimentación constante de la gestión ejecutada.