Mejoramiento de la gestión de cambios para la empresa Terremark usando un sistema de información

Abstract

Terremark, es una Compañía de Verizon Company, es una empresa líder mundial en ofrecer soluciones corporativas de transformación y seguridad en el ámbito de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC), con una oferta de servicios gestionados e infraestructura avanzada, que proporciona la estabilidad, seguridad y robustez necesaria para cumplir con la demanda estricta de las organizaciones y gobiernos del todo el mundo. En la unidad de negocio de Colocación cuenta con el área de Gestión de Cambio que tiene como proceso principal la administración de las solicitudes de cambio. Se define cambio como cualquier alteración o modificación sobre los activos como hardware, software, sistema de componentes, equipos de comunicaciones, y cualquier otro componente dentro de Terremark que impacte el acuerdo al nivel de servicio del cliente. En el área de Gestión de Cambio se busca reducir el tiempo, en aprobar las solicitudes de cambio que actualmente están siendo aprobadas por correos electrónicos. Digita/Ops es el sistema que se usa para almacenar la información de este proceso. Como herramienta no cubre el flujo de aprobación de las solicitudes de cambio. Permite la alteración de información por algunos usuarios, ejecutando procedimientos almacenados directamente a la base de datos para generar ordenes de trabajo. Estos cambios no pasan por ninguna auditoría perdiendo control, consistencia y precisión de la información lo cual genera en muchos casos duplicidad de la data y algunas incoherencias en los flujos del proceso. No tiene control sobre los correos que se envían a los clientes, muchos de ellos nunca llegan a la bandeja del cliente. Terremark hace muy poco fue adquirida por Verizon que tiene como objetivo crear plataformas estándares orientadas a servicios, se ha creado una plataforma llamada SDP (Service Delivery Platform) que agrupa una serie de servicios y sistemas para sostener el trabajo de la unidad de negocio de Colocación.