Mejora del proceso de captación de inmuebles en una empresa del sector inmobiliario

Abstract

El objetivo del presente informe es mostrar cómo se desarrolló una mejora del Proceso de Captación de Inmuebles en el Área de Desarrollo de una empresa inmobiliaria. El problema se manifestó en el bajo nivel de ventas en el periodo enero- agosto, con un índice de rendimiento de ventas debajo del 80% considerado como mínimo permitido. En ese contexto se detectó que el proceso de captación no contribuía eficientemente al volumen de ventas esperado, por el bajo nivel de inmuebles obtenidos con disposición para vender o que no cumplían con las expectativas de nuestros principales clientes inversionistas. Esto se debía principalmente a la falta de planificación del trabajo de campo y al personal de campo no capacitado y/o sin mayor experiencia. La solución para este problema, se enfocó en desarrollar la mejora del proceso de captación, mediante un análisis de actividades y oportunidades de mejora. Implementada la mejora, los resultados obtenidos en los últimos cuatro meses, mostraron un incremento notable de los indicadores de eficiencia del proceso. El índice de Captación General (ICG) se elevó de 11% a 20%, resaltándose el crecimiento de número de inmuebles captados para desarrollar proyectos, generándose una expectativa de ingreso del orden de US $484,100.00.