Solución b2b e-sales para una cadena de tiendas

Abstract

El presente trabajo presenta a la cadena de tiendas Tai Loy, empresa dedicada a la venta de una gama de artículos de escritorio y oficina. Las ventas diarias se desarrollan a través de la oficina principal, sus sucursales y con el apoyo de una fuerza de ventas que realizan el trabajo de toma de pedidos. El registro de los pedidos que llegan también por fax o vía telefónica es registrado manualmente lo que conlleva con frecuencia a errores en las órdenes. Se propone el desarrollo de una solución que permita a los clientes registrar sus pedidos vía Internet. Para ello se ha planteado la Oficina Virtual de Pedidos, servicio que permitirá no solo el registro directo de los pedidos sino también garantizará una atención más eficiente y oportuna a los clientes. Al interior de la empresa, la solución ha permitido optimizar el tiempo y orientar el trabajo de los empleados enfocándolos a la tarea de incrementar la base de clientes.