Metodología para clasificar a los afiliados al seguro de una clínica privada según sus atenciones en el uso de su seguro

Abstract

En la actualidad muchas clínicas de nuestro país atienden a una variedad y tipos de pacientes. Algunos de ellos vienen con cierta frecuencia y otros cuando tienen alguna urgencia. Los pacientes que vienen a la clínica y son atendidos son clientes particulares o clientes afiliados al seguro propio de la clínica. La clínica en estudio, tienen un desconocimiento del perfil de cliente de su seguro según sus atenciones y no tiene programas orientados a grupos de clientes específicos. La finalidad de este estudio es encontrar grupos de afiliados de acuerdo con sus atenciones en su uso de su seguro y caracterizarlos o perfilarlos. Asimismo, busca conocer las preferencias de los afiliados en el uso de las especialidades del seguro de la clínica privada. La técnica estadística que nos ayuda en el proceso de agrupación de elementos y la empleada en este informe es el análisis clúster k-medias recomendable para grandes tamaños de observaciones.