Mejora en la gestión de la información para lograr ventaja competitiva de la Unidad de Negocio de Almacenamiento y Distribución de un Operador Logístico.

Abstract

En el presente documento se muestra cómo se ha logrado generar ventaja competitiva para una empresa que da servicios de almacenamiento y distribución al brindar al cliente la información de su operación logística en forma oportuna y en tiempo real; esto denotado por una mejora en el nivel de satisfacción del cliente. Esto es logrado gracias al desarrollo de un proyecto de mejora para el que se emplearon 2 herramientas básicas de proyectos, DMAIC y PMI que, como queda demostrado en este documento, no se contraponen, sino que, por el contrario, se unen de forma adecuada para el logro del objetivo. Para el proyecto mostrado se eligió como metodología BASE la metodología de DMAIC, incluyéndose el proyecto de implementación de la solución (Etapa Improve) la metodología de gestión de proyectos sugerida por el PMl. El capítulo 1 presenta información referencial de la empresa, la misma que es una empresa multinacional con matriz en Alemania. En Perú, maneja 4 unidades de negocio, siendo una de ellas Almacenamiento y Distribución, que es la unidad de negocio donde se realizó el análisis de decisión y plan de implementación de la alternativa de solución seleccionada. El capítulo 2 presenta información de la base teórica que permitió el análisis de la situación actual y la selección de la alternativa más adecuada en nuestro entorno actual. La información teórica presentada se centra en los conceptos de procesos y mejora de procesos, conceptos de Sustainability Scorecard y la metodología para la gestión de proyectos del PMl. El capítulo 3 describe el proyecto en sí, desde la etapa de análisis de la situación actual, pasando por la definición del problema central, la determinación de alternativas de solución, la selección de la mejor alternativa y la definición del Plan de Implantación de la alternativa seleccionada, la implantación de un aplicativo desarrollado localmente que permita la captura de información del desempeño de la operación en tiempo real, la misma que resulta de un trabajo de desarrollo de un equipo de proyecto multifuncional. El capítulo 4 muestra los beneficios esperados del proyecto, tanto desde el punto de vista económico (tangible) como a nivel de beneficios intangibles (desarrollo de la marca, fidelización, ventaja competitiva, etc). De la evaluación realizada, se entiende que el proyecto es altamente rentable económicamente (agrega valor para el cliente), además de presentar beneficios de índole interna agregando valor para el negocio. En la parte final del documento se muestran conclusiones y recomendaciones generales citadas tanto teniendo como referencia al proyecto en si, como a los puntos que se podrían profundizar más en el presente documento, para que el lector tenga a bien desarrollarlos por cuenta propia en otra investigación que sobre este tema se realice. Como principal conclusión se puede mencionar que la implementación va siendo exitosa y se espera lograr ventaja competitiva. Como una recomendación importante, entre otras se considera la necesidad de manejar un mejor control del cronograma del proyecto, dado el tiempo adicional que ha tomado la implementación. Por último, se desea precisar que la solución planteada en el presente documento no pretende ser absoluta, al mismo tiempo que si pretende ser referencia para futuros estudios y análisis que se dediquen al tema de los proyectos logísticos para desarrollo de ventajas competitivas a nivel local (Perú).