La calidad aplicada a la construcción - un modelo de aplicación de la Norma Iso 9000: 2000

Abstract

El movimiento de la calidad como concepto y objetivo final de las empresas, es una corriente que ha ganado un enorme campo de aplicación en las empresas de producción y sobre todo las de servicios. En este punto es importante recordar el concepto más simple, pero a la vez más amplio de lo que se entiende por "Calidad" Si nos detenemos un poco en este concepto, vemos que existe una relación inmediata con el quehacer profesional del constructor. Las obras que construimos tienen el objetivo final de satisfacer una necesidad en un cliente especifico, llámese este: promotor, usuario, organización, estado, etc.; y en un concepto más amplio, la ciudad como cliente, representada en este caso por sus expectativas y necesidades. Desde este punto de vista podemos relacionar directamente nuestra actividad profesional constructiva como una actividad empresarial más, cuyo objetivo es la de satisfacer a nuestros clientes. No obstante, y a pesar de que en este esquema no existe ninguna novedad conceptual, la mayoría de empresas de profesionales de la construcción no tienen la seguridad total de haber proveído un producto - servicio acorde con las necesidades de los clientes que las encomendaron. Probablemente se tienda a juzgar que los resultados de los productos - servicios ofrecidos por los profesionales de la construcción tienen una relación directa con la calidad profesional individual de los que proveyeron, es decir, de atribuir la calidad del servicio a la calidad individual del profesional. Sin embargo, y bajo el esquema de "control total de la calidad", esta afirmación sería insuficiente, puesto que la calidad del servicio, entendida como satisfacción total de nuestros clientes, tiene que ver también con la forma en que se proveyeron estos servicios y como se han manejado para asegurar que no se salgan de ciertos patrones de control previamente definidos. Por eso, es necesario comprender que los productos-servicios que las empresas ofrecen a sus clientes deben tener detrás de ellos una organización que garantice a sus clientes que durante el proceso de prestación del servicio, por ejemplo: un proyecto de un edificio, se va a poder determinar con exactitud las necesidades de ellos y que a la vez estas necesidades van a constituir los requisitos y especificaciones de este edificio También es necesario entender que si durante el proceso de ejecución de la obra no existe un sistema que garantice el cumplimiento de los requisitos y las especificaciones, el resultado final de la obra no tendrá "calidad" porque no cumplió tales requisitos, sean estos de procedimiento, material, calidad estética, de normatividad legal, etc.