Factores que influyen en el paciente hipertenso en su decisión de acceder a la atención en el programa integral del adulto en el policlínico ESSALUD Francisco Pizarro del Rímac

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo identificar los factores relacionados a la satisfacción del usuario y que influyen en los pacientes hipertensos en su decisión de acceder a la atención en el programa integral del adulto en el Policlínico Essalud Francisco Pizarro del Rímac, para ello se plantea la hipótesis de que los factores basados en la capacidad de respuesta, empatía, fiabilidad, seguridad, y tangibilidad, determinan una función multidimensional que influye en el paciente hipertenso en su decisión de acceder a la atención en el programa integral del adulto del Policlínico Essalud Francisco Pizarro del Rímac. El análisis de componentes principales categóricos (CATPCA) cuantifica las variables categóricas mediante escalamiento óptimo obteniéndose como resultado componentes principales. Para alcanzar los objetivos planteados se realizó una encuesta a una muestra de 72 pacientes hipertensos adscritos al Policlínico Essalud Francisco Pizarro del Rímac, se consideró 16 variables categóricas, a las cuales se aplicó CATPCA, obteniéndose como resultado una función multidimensional de tres factores, el primer factor basado en la seguridad, el segundo basado en la capacidad de respuesta y el tercero basado en la empatía, fiabilidad, y tangibilidad, que explican un 42% de la variabilidad de los datos.