Implementación de un sistema de gestión de calidad en el proceso de disposición final de residuos sólidos no peligrosos.

Abstract

El presente informe de suficiencia muestra el desarrollo de las etapas necesarias para lograr la implementación de un sistema de gestión de calidad en una empresa encargada de la disposición de residuos sólidos no peligrosos en un relleno sanitario ubicado al sur de Lima. En el desarrollo del informe se detallan los elementos del sistema de gestión de calidad, los cuales proporcionan a su vez, modelos y herramientas para el cumplimiento de los objetivos de calidad de la empresa y las disposiciones legales aplicables. Basado en el cielo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar), se definen las siguientes etapas de implementación del sistema de gestión de calidad: (1) diseño del sistema de gestión de calidad, (2) planificación del sistema, (3) implementación y operación, (4) verificación del sistema de gestión de calidad, y (5) análisis y mejora. Finalmente, se concluye que la implementación de un sistema de gestión de calidad permite que las actividades y procesos de la empresa estén alineados, en todos los niveles, con los objetivos estratégicos de la empresa. Asimismo, contribuye a incrementar la satisfacción del cliente, posibilitando la supervivencia de la empresa a largo plazo, en un entorno altamente competitivo.