Implementación de E-Government en un gobierno local utilizando CZRM.

Abstract

El trabajo realizado se plasma en una propuesta de Gobierno Electrónico aplicando innovación de procesos bajo el modelo CZRM en la Municipalidad de Comas, pretende ser un aporte válido que sirva como guía para el rediseño de dos de los principales procesos para el logro de los objetivos estratégicos de la Municipalidad, la obtención de la Licencia de Funcionamiento, y La obtención de Licencia de obra para edificaciones nuevas. Los procesos rediseñados son enfocados invariablemente desde la perspectiva de una Gerencia de la relación con el ciudadano, buscando su satisfacción por los servicios recibidos, así como el uso de nuevas tecnologías emergentes probadas con éxito en otras partes del mundo, aunque aún incipientes en su uso en nuestro país. En el avance del desarrollo del trabajo se tiene 3 fases: La primera fase (Puntos 1 y 2), comprende una visión y análisis del entorno legal, conceptualización de las herramientas, tecnologías, y tendencias administrativas actúales a emplear, así como la exposición de la metodología empleada para el desarrollo del trabajo y la propuesta final de un modelo y plataforma tecnológica propuesta. La segunda fase (Puntos 3, 4 y 5), se basan en un conocimiento de la Municipalidad de Comas, su misión, visión y objetivos estratégicos, así como un diagnóstico de los principales procesos de cara al ciudadano, empleando herramientas de análisis formal a fin de determinar los más importantes, alineados a los objetivos estratégicos de la Municipalidad y que generen mayor valor agregado al ciudadano, priorizando los dos más críticos, a fin de proponer innovaciones en los procesos, tomando como referencia experiencias similares tanto nacionales como extranjeras. La tercera fase (Puntos 6, 7 y 8), Expresan la propuesta de un modelo conceptualizado en el uso del Gobierno Electrónico, una estrategia de servicio orientado al ciudadano (CzRM), basado principalmente en una arquitectura CRM, que se sostiene en un sistema automatizado de flujo de trabajo a través de todo el proceso administrativo (Workflow), a fin de lograr un mejor control, transparencia, ahorro de tiempo y simplificación, utilizando una plataforma tecnológica que usa base de datos estandarizadas y depuradas en su contenido (Datawarehouse), considerando un nivel de integración con las aplicaciones heredadas para una continuidad operativa sin mayores complicaciones técnicas inmediatas, incluyendo conclusiones y recomendaciones finales para su implementación. La cuarta Fase (Puntos 9 y 10), Son la de recopilación referencial de documentos sustentatorios, y de información que han servido como base para el desarrollo del trabajo desarrollado, así como material de consulta.