Rediseño de los procesos y sistema de gestión de cobranza, tercerizando la gestión cobranza de una empresa de hidrocarburos.

Abstract

La empresa PetroGLP S.A. es líder de la distribución de GLP en Argentina, Ecuador, Perú y Chile. Este posicionamiento regional, sumado a fuentes de producción en Argentina, Bolivia y Perú implica una fuerte ventaja competitiva al fortalecer la integración vertical. En Perú PetroGLP participa en el mercado de los GLP a través de la marca EnvaGas y GraneGas, siendo la empresa líder del mercado a nivel nacional por prestigio y calidad y con una cuota de mercado del 37,8%. También en Perú, PetroGLP participa con un 30%, aunque no opera, en la sociedad Lima Gas, con una cuota de mercado del 12% a nivel nacional. Los mercados chileno y peruano están totalmente liberalizados. La distribución del GLP envasado se realiza a través de distribuidores (exclusivos o no) que a su vez revenden el producto a puntos de venta. El crecimiento de la Unidad de Negocio está orientada a la satisfacción del cliente, las que definen la diferencia con la competencia y las que aseguran algo que creemos fundamental para nuestros consumidores finales: La Confianza. El incremento de los clientes por el consumo de GLP está obligando a la unidad de negocio a mejorar el sistema de gestión de cobranza para dar un mejor servicio al usuario. Los procesos de cobranza están originando perdida de hora hombre en los análisis de la identificación de los abonos realizados del cliente. Los abonos realizados por el cliente, que no se puede identificar están generando el bloque del servicio al cliente generando en muchos la paralización de producción o servicio del cliente.