Modelo de gestión basado en Balanced Scorecard para mejorar la efectividad operativa en el centro de distribución élite de un operador logístico

Abstract

En el presente informe se diseña un modelo de gestión de almacenes para un centro de distribución del operador logístico DINETPERÚ SA, una empresa que ofrece servicios de tercerización de operaciones logísticas que administra en forma integrada la cadena de abastecimiento de sus clientes. El objetivo general del informe es mejorar la efectividad de los procesos en el Centro de Distribución Elite del operador logístico que permitirá principalmente elevar el Registro de Exactitud de Inventario, para el cual se ha realizado el análisis de las actividades críticas de los procesos del Centro de Distribución en función a la identificación de las cuatro perspectivas tradicionales del Balanced Scorecard para establecer un adecuado direccionamiento estratégico en el que se implementen indicadores de gestión que permitan medir el desarrollo empresarial y establecer una cultura de mejora continua en todos los procesos. Con el Modelo de Gestión propuesto se estructura un óptimo sistema de gestión de almacenes, en el que se eliminen las debilidades del sistema actual y/o problemas en el servicio ofrecido a nuestro cliente que permitirá cambiar la administración tradicional por “gestión estratégica”.