El Outsourcing y su influencia en la introducción de una nueva línea de pegamentos para cerámicos en una empresa Retail para mejorar su competitividad

Abstract

El presente informe tiene como objetivo mostrar que el outsourcing es una alternativa viable para una empresa distribuidora que busca diversificar su oferta y ampliar su participación en el mercado. La organización en estudio, una empresa retail del sector de acabados para la construcción, ha perdido su posición en el mercado a pesar del crecimiento de las construcciones en el país durante los últimos años. El reconocimiento como la primera empresa minorista de productos de construcción ha fortalecido su nombre solo en los sectores A y B, y por ello en el 2009 estableció como estrategia segmentar las líneas de productos ofrecidas. La línea de productos que genera la mayor proporción de ingresos es la de pisos cerámicos tanto nacionales como importados. Un producto complementario cuando se realiza su venta es el pegamento en polvo, adhesivo especial para los cerámicos. Sin embargo, las ventas de este producto no tienen el mismo crecimiento en las tiendas ubicadas en zonas donde la oferta ferretera es amplia, al no tener una línea segmentada para cada cliente. En vista de ello, se propuso introducir una línea de pegamentos más económica compuesta por sus variaciones más solicitadas: pegamento gris para interiores y pegamento blanco flexible. Como resultado, la empresa ha logrado una mejora en las ventas de complementos de cerámicos no solo en las zonas tradicionales, ahora también ha alcanzado un crecimiento sostenible en los mercados denominados emergentes.