Sistematización de la gestión de eventos y de la capacidad de TI del CTIC-UNI alineado al ITIL

Abstract

El presente informe busca plantear una solución para la gestión de eventos y gestión de la capacidad de la infraestructura tecnológica del Centro de Tecnologías de Información y Comunicaciones de la Universidad Nacional de Ingeniería (CTIC-UNI), de forma tal que se demuestre que dichos procesos pueden ser más acertados, rápidos, predictivos y sistematizados. Esto se logrará a través de una herramienta que permita gestionar los eventos y la capacidad de la infraestructura de tecnologías de información (TI) aplicando las buenas prácticas de Information Technology Infrastructure Library (ITIL). El alcance se enmarca dentro de la sistematización necesaria para que los procesos de gestión de eventos y gestión de la capacidad de infraestructura tecnológica permitan la rápida atención y resolución de incidentes, así como la prevención y planificación de la infraestructura de TI asociada a los servicios principales del Centro de tecnologías de información y comunicaciones CTIC-UNI. Por otro lado, académicamente se va a demostrar que una solución de gestión de infraestructura alineada a ITIL se puede considerar como una eficiente estrategia con beneficios tanto a nivel de negocio como a nivel de TI.