Propuesta de una plataforma tecnológica de capacitación para una institución pública.

Abstract

Entre las actividades que realiza una Institución pública, se encuentra la capacitación al personal que interviene directamente con los macroprocesos críticos operativos. Esta capacitación puede ser realizada de manera presencial, semipresencial y a distancia. Por ejemplo, en el RENIEC estos procesos principales son: Identificación de Personas Naturales y Registros del Estado Civil, desde el nacimiento, pasando por el matrimonio, hasta la defunción de los ciudadanos. Cada institución tiene además sus propios problemas asociados al crecimiento de la demanda de las necesidades de los ciudadanos. A la vez, en cada institución los cursos se imparten a través de los medios que se tienen disponibles, por ejemplo: entrega del material impreso, publicación en una Intranet Institucional, envió de las tareas o consultas vía correo electrónico, etc. En la institución motivo del presente estudio, por ejemplo, no se cuenta con un repositorio centralizado del material didáctico y sus actualizaciones, tampoco herramientas de comunicación para la interacción con los expertos y/o con otras personas que desempeñan sus mismas funciones. Se requiere también herramientas de gestión y herramientas de evaluación de los alumnos, problema que se repite con diferentes grados de complejidad en otras instituciones. Por ello se propone la implementación de una plataforma tecnológica de soporte a la capacitación continua del personal de una Institución, con el fin de proporcionar un mejor servicio e incrementar la cobertura de los servicios a nivel nacional que ofrece el estado a un bajo costo y de manera oportuna