Propuesta de arquitectura de negocios y aplicaciones para una entidad de asistencia y bienestar social

Abstract

El Fondo para Enfermedades, Seguros y Pensiones de Empleados del Banco Central de Reserva del Perú, en adelante denominado El Fondo, es una asociación de asistencia y bienestar cuya finalidad es brindar servicios de prestaciones de salud, préstamos y subvenciones a los trabajadores y jubilados del Banco Central de Reserva del Perú, en adelante El Banco. El Fondo es administrado por un Consejo Directivo de 6 miembros, presidido por un director del Banco, tres miembros designados por el Gerente General y dos representantes de los trabajadores. Anteriormente El Fondo, para conseguir mejor gestión, solicitó a una consultora en Tecnologías de Información (TI) el desarrollo de un Sistema de Información Integrado, que denominaron SIFE. Dicho sistema fue desarrollado a finales de la década del noventa con una arquitectura Cliente / Servidor, quedando el mantenimiento inicialmente a cargo del Banco, pasando luego al Fondo. En los últimos años. El Fondo con el afán de cubrir mayores necesidades de sus beneficiarios y fomentar un mejor clima laboral en el Banco, estableció nuevos productos y servicios, y redefinió los actuales. Esto requirió realizar varios cambios, tanto a nivel de procesos como sistemas, los cuales no se realizaron metódicamente, originando que se tengan deficiencias en los procesos, un Sistema de Información que ya no se adecúe correctamente a la realidad del Fondo, incrementando las tareas manuales en ejecución y control. Estas deficiencias finalmente están impactando en la atención a los beneficiarios. El problema principal que se identificó en el Fondo es la “Inadecuada calidad y tiempo de respuesta en la atención al beneficiario". Los trabajadores del Fondo tienen la mejor voluntad para hacer bien sus tareas y ofrecer un servicio de calidad a los beneficiarios. Sin embargo, cada vez es más complejo y requiere mayor esfuerzo para lograrlo. Esto es causado principalmente por la falta de optimización y definición de sus procesos, y seguir usando un Sistema de Información con varias deficiencias. A pesar del desarrollo tecnológico disponible en el mercado, El Fondo no puede aprovechar las ventajas ofrecidas, si antes no mejora y adecúa sus procesos. El Fondo expuso al Consejo Directivo una serie de alternativas, y luego de revisar los puntos a favor y en contra, decidió que se desarrolle una Arquitectura Empresarial de TI, y sobre la base de la Arquitectura se ejecuten los proyectos que el Fondo ha evaluado en sus estrategias, es decir un Sistema Integrado Web que soportará los procesos optimizados según lo definido en la Arquitectura de Negocios, y un Portal Web que brindará mejor comunicación e información al beneficiario. Puesto que los proyectos serán ejecutados el siguiente año, los resultados esperados fueron analizados según el Costo de Oportunidad que tiene el Fondo por no implementar la solución. Además de los beneficios en la imagen, servicio y calidad de atención del Fondo. La propuesta será el primer paso para la modernización del Fondo, lo que permitirá que pueda cumplir eficaz y eficientemente la misión que le fue encomendada - brindar bienestar.