Mejora del proceso de planeamiento de una empresa de saneamiento en base a la aplicación sistémica de la metodología Hoshin Kanri

Abstract

El presente informe de suficiencia tiene como objetivo mostrar cómo se puede mejorar el proceso de planeamiento de las metas y objetivos estratégicos, tácticos y operativos de una empresa de saneamiento mediante la aplicación sistémica de la metodología Hoshin Kanri. En la empresa en estudio, SEDAPAL que brinda el servicio de agua y alcantarillado a la ciudad de Lima, el proceso de planeamiento no se realizaba en forma integral, ni estructurado no había un enfoque sistémico del proceso, las áreas focalizaban sus eficiencias en forma local sin comprender el efecto que sus acciones influían en el cumplimiento de los objetivos y metas empresariales. En este contexto, se decidió aplicar al proceso de planeamiento la metodología Hoshin Kanri debido a su enfoque sistémico, donde se consideran las repercusiones de cambios en el sistema como un todo y no solamente en puntos aislados de una empresa. La meta primordial del proceso de planeamiento aplicando Hoshin Kanri es asegurar el futuro de empresas de una forma sostenible, aumentando las utilidades y a su vez considerando los aspectos sociales y medioambientales lo cual concuerda perfectamente con la Visión y Misión de SEDAPAL. Para la identificación de las causas de las causas y efectos del problema del proceso de planeamiento, así como sus soluciones se utilizó la metodología de Teoría de Restricciones - Theory Of Constrains (TOC). La aplicación del TOC permitió identificar los problemas y sus causas fundamentales así como las restricciones que limitaban el adecuado planeamiento empresarial y encontrar las soluciones que mejor respondían a dicha problemática, así se determinó que para el proceso de formulación y ejecución del Plan Empresarial de SEDAPAL el esquema que mejor se adaptaba era el “despliegue de medios para alcanzar los objetivos” o "Hoshin Kanri” asimismo que se requería contar con una herramienta informática para brindar soporte al proceso de planeamiento y monitoreo de las metas empresariales para lo cual se diseñó e implemento un sistema de planeamiento a la medida sobre la plataforma SAP R3® y por personal de la empresa que conocía el proceso de planificación sirviendo de base para la aplicación futura de las tecnologías de Business Intelligence que ayudan a las organizaciones en el camino hacia la madurez y actúan como soporte para metodologías como Hoshin Kanri. Los principales resultados alcanzados con la metodología Hoshin Kanri y el sistema de planeamiento fueron que ayudaron al mejor monitoreo del cumplimiento de las metas empresariales con las acciones oportunas permitieron alcanzar un nivel de cumplimiento 98,4% el 2008 con lo cual se obtuvo un incremento tarifario de aproximadamente de 60 Millones de soles al año de ingresos adicionales. Entre otros beneficios del sistema es que permitió reducir el periodo del proceso de planificación de 3 meses a un mes, asimismo logró un mayor grado de involucramiento de las áreas funcionales haciéndoles actores fundamentales del proceso de planeamiento, al asumir sus responsabilidades y el sistema contribuyo para que pudieran realizar un mejor monitoreo y control de las actividades claves, objetivos tácticos y objetivos estratégicos bajo su responsabilidad.