Mejora del proceso de cálculo y cobro de comisiones en una entidad bancaria

Abstract

El presente Informe de Suficiencia se ha desarrollado para optar el título de Ingeniero Industrial en la Universidad Nacional de Ingeniería dentro del XIII Programa de Titulación por Actualización de Conocimientos. El informe describe el mejoramiento del proceso de cálculo de comisiones para el Departamento de Finanzas de una entidad bancada, este consta de las siguientes partes: Una introducción en donde se explica brevemente cual es la Empresa en la que se desarrolló el trabajo, se presenta una breve historia de sus orígenes, sus principales funciones, su ubicación en el mercado financiero y su situación actual. En el capítulo I se describe el pensamiento estratégico de la Empresa, se presenta la Misión, Visión, Valores y sus objetivos estratégicos generales. Seguidamente se hace el Diagnostico Estratégico a partir del Análisis Interno y Externo, el análisis de sus fortalezas y debilidades y de las amenazas y oportunidades, se presenta además una matriz de enfrentamiento FODAV Se hace un diagnostico funcional del Banco, presentando el Organigrama y una breve explicación de las principales áreas de la empresa, se identifican los principales clientes y sus más importantes proveedores. Se identifican los principales procesos del Banco poniendo énfasis en aquellos que tiene que ver la mejora del Cálculo y Cobro de Comisiones. En el capítulo II se desarrolla los fundamentos teóricos del mejoramiento de procesos, haciendo énfasis en las etapas necesarias para su correcta implantación. En el capítulo III en el Proceso de Toma de Decisiones se identifica el problema motivo de este trabajo, se proponen las alternativas de solución y en base al análisis de ventajas y desventajas se selecciona la mejor y más viable alternativa, se explica además las estrategias de mejora adoptadas para implementar la solución propuesta. En el capítulo IV se hace el análisis de los más relevantes riesgos del proyecto y la manera de enfrentarlos de modo que éstos se minimicen o se mantengan controlados y se asegure con eso el éxito del proyecto. En el capítulo V se hace el Análisis de Beneficio Costo de la solución propuesta y como se justifica económicamente el proyecto de mejora. Finalmente, en el capítulo VI se presentan las conclusiones y recomendaciones a las que se arriban a través del desarrollo e implementación y del proyecto.