Proyecto de implementación del sistema de flujo de trabajo para adquisición de tarjetas de crédito en una entidad bancaria

Abstract

Uno de los principales problemas de las Entidades Financieras consiste en el proceso de adquisición de clientes de Tarjetas de Crédito: el registro de solicitudes, la evaluación crediticia de las mismas, la verificación de datos, el alta de clientes aprobados, la emisión de plásticos y la entrega de los mismos son toda una cadena de procesos que suele demandar un considerable tiempo. Existe en el camino una serie de condiciones, procedimientos y políticas tanto del Banco como dispuestos por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP que se deben cumplir. A fin de llevar un adecuado control de este flujo de procesos y facilitar su rápida atención es que se propone la implementación de un Sistema de Flujo de Trabajo (Workflow en inglés) para la Adquisición de Clientes de Tarjetas de Crédito de tal manera que se automatice las condiciones de control en cada punto del proceso, además de implementar una serie de ayudas a los usuarios internos, entre las que destacan por ejemplo el seguimiento y evaluación desde la generación de la imagen de la solicitud, evitando el uso y dependencia de la solicitud física. Con esta implementación se pretende reducir considerablemente - por lo menos a la mitad - el tiempo de atención de una solicitud de tarjeta de crédito.