Proyecto de implementación del sistema de comercialización masiva wimax en una empresa de telecomunicaciones en Chile.

Abstract

Sudamérica en general cuenta con una geografía y distribución poblacional que complica el proceso de comunicación entre las localidades, sobre todo en aquellas en las que los proveedores de comunicaciones privados no disponen de la infraestructura necesaria para ofrecer sus servicios, por ello, las redes inalámbricas de banda ancha representan una pieza clave para el desarrollo económico y el futuro de las comunicaciones, dadas las condiciones orográficas de la mayor parte de la región y el grave atraso en infraestructura en algunos países, esta falta de infraestructura y estructura cableada hace que la tecnología inalámbrica por microondas tenga un impacto más fuerte en países emergentes como el nuestro y los de la región. En el caso específico de Chile, necesitaba de una tecnología que diera soluciones a las pequeñas y medianas empresas principalmente las que se encuentran en zonas alejadas de las áreas urbanas, en los sectores vitivinícola, forestal, agrícola y pesquero, así como también en el mundo del comercio y la educación, las cuales estaban carentes de una oferta concreta e innovadora de telecomunicaciones, hoy este sector puede dar un gran salto al futuro, transformando sus proyectos tecnológicos en soluciones de negocio para un mundo globalizado, así como también ver un impacto positivo en su calidad de vida. Debido a esto es que en el 2007 Telmex lanza la primera red Wimax en Chile, producto innovador en la región que necesitaba de un soporte tecnológico para su comercialización. Los sistemas de soporte a la comercialización de productos en Telmex Chile estaban orientados principalmente al mercado corporativo, el cual encontraba limitaciones para este nuevo reto. Es aquí donde se plantea el desarrollo de un proyecto que apoye a Telmex en la gestión eficiente de este nuevo producto. En virtud de lo antes expuesto el informe a desarrollar presenta el proyecto que se llevó a cabo con el objetivo de cubrir la necesidad presentada por Wimax en las funcionalidades de Ventas y Operaciones que se llevaron a cabo en la primera etapa del proyecto el cual se detalla en el presente informe. Inicialmente se presenta la definición de la organización donde se llevó a cabo la implementación del proyecto y un análisis de la estrategia adoptada y cómo se ubica Wimax dentro de la misma, veremos que la estrategia parte de una disposición corporativa alineada al compromiso de Telmex con la tecnología y la innovación, al servicio de las personas. A continuación, se presenta el problema y la necesidad que tiene la empresa, analizando cuales son las dificultades que presenta la comercialización de productos de venta masiva a diferencia de los productos orientados al sector corporativo. El mercado objetivo ya no es el mercado corporativo únicamente, ahora es además el sector Pymes. Luego se presentará el desarrollo de la solución que se siguió para cubrir las necesidades presentadas, enfocándonos en el alcance que tuvo el proyecto en los procesos de Ventas y Operaciones que cubren la primera fase del mismo, cubriendo así el servicio a las primeras comunas de Santiago para luego expandirse a fines del 2007 a cubrir el 98% de la población de Chile. Finalmente tenemos una evaluación de los resultados, así como las conclusiones y recomendaciones, analizando las ventajas que produce las nuevas tecnologías en la sociedad.