Implementación de un sistema de gestión y control de incidencias para una empresa de distribución eléctrica

Abstract

El presente informe tiene como objetivo describir la propuesta para la implementación de un nuevo sistema que permita atender las necesidades de gestión y control de incidentes en la red eléctrica, cubriendo con dicha implementación las necesidades del proceso del negocio encargado de la atención de los reclamos técnicos y cumplir con las exigencias de información a la que legalmente está obligada. En el capítulo I se hace el diagnóstico de la empresa, para ello se cubre 2 frentes, el diagnóstico estratégico, resumido en el análisis PODA de la empresa y el diagnóstico Funcional, donde se describe los procesos de negocios de la empresa relacionados con el presente informe. En el capítulo II se explica el marco teórico utilizado, explicando las metodologías, herramientas y técnicas utilizadas para resolver el problema. En el capítulo III se detalla la propuesta de solución, primero se define el problema a resolver, luego se definen las alternativas de solución, posteriormente se detalla el proceso de toma de decisiones para determinar cómo se va a resolver el problema y por último se indica la metodología a usar en la implementación de la solución. En el capítulo IV se hace una evaluación financiera de las implicancias del proyecto, para ello se plantea inicialmente las consideraciones y supuestos para la evaluación, se explica la metodología de evaluación usada y se termina con el desarrollo de dicha evaluación. Posteriormente se detallan las conclusiones y recomendaciones, que conformarán parte del bagaje de “lecciones aprendidas”, producto del desarrollo de la solución al problema. Cierran el presente informe los tópicos relacionados con la bibliografía, el glosario de términos y los anexos, dicha información se ha considerado necesaria para explicar con mayor detalle el marco teórico y los términos técnicos que ayudan a un mejor entendimiento del presente informe.