Sistema de recaudación local en una empresa de distribución electrica

Abstract

La finalidad del presente trabajo es exponer la solución tecnológica que se adoptó en el sistema de cobranza de la empresa de distribución eléctrica Luz del Sur. Esta empresa recauda los pagos de sus clientes a través de sus sucursales y otros centros de recaudación ubicados en varios distritos de la zona sur-este de Lima. Actualmente la cobranza se efectúa utilizando un módulo de software con una interfaz visual que es apoyado por programas de cómputo que se ejecutan en segundo plano sin intervención del usuario final. Antes hubo otro sistema el cual cumplió su objetivo con cantidades pequeñas de información. Ante el crecimiento de la empresa, para brindar una adecuada calidad de atención a los clientes y como parte de la mejora continua y automatización de los procesos, se hizo necesario optar por una solución tecnológica más robusta. Con la implementación del nuevo sistema (el sistema actual) se buscó también eliminar las anomalías que presentaba el sistema anterior. Se buscó el equilibrio en los costos de la implementación del nuevo sistema con los beneficios que pudiera traer. Tales beneficios se manifiestan en la mejora y automatización de sistemas asociados, al ser la cobranza un punto de generación de información del cual se alimentan otros procesos comerciales de la empresa, tales como los procesos de cortes y reconexiones. Se desarrolló un nuevo módulo de software de cobranza para la empresa, que es utilizado principalmente por los cajeros de las sucursales. Este software permite ingresar los pagos de los clientes en una forma segura y eficiente permitiendo brindar una óptima calidad de atención a los clientes, haciendo más eficiente el proceso de recaudación e incrementando la productividad del trabajo, todo en un marco de mejora continua.