Aprobación y desembolso de un crédito hipotecario mediante una solución BPM

Abstract

El rediseño de procesos de negocio, su automatización, así como la gestión y control de los flujos de trabajo es una motivación importante para la realización del presente informe. El rediseño de los procesos de negocio es una práctica creciente en las organizaciones, que buscan una mayor competitividad, alto potencial de innovación y capacidades de adaptación que permitan una supervivencia a mediano plazo. Existen varias actividades en los procesos de negocio que no aportan valor, como controles administrativos sobrepasados, tiempos muertos (como el transporte de documentos) y otros procedimientos manuales que, con la falta de coordinación entre personas y tareas, hacen difícil el cumplimiento de las promesas que se efectúan a clientes internos y/o externos, limitando la capacidad de compromiso de la empresa. Una Solución BPM proporciona un sólido soporte al rediseño de procesos de negocios, al diseñar, implantar y monitorear soluciones de automatización de los procesos, permitiendo también la integración con otras aplicaciones existentes en la empresa. En el presente informe se analizará una Solución BPM, que es la herramienta que posibilita el rediseño de los procesos y la gestión de éstos, aplicada a dos procesos del Negocio Hipotecario en una empresa del Sector Financiero. Estos procesos son la Aprobación de un Solicitud de Crédito y el Desembolso de un Crédito Hipotecario. El alcance de la solución, descrita en este informe, es desde la captación de la Solicitud de Crédito presentada por el cliente hasta el envío de la Carta de Aprobación al mismo solicitante, en el proceso de Aprobación y desde la recepción de documentos para la Tasación del inmueble hasta la Inscripción de Hipoteca, en el proceso de Desembolso. Mediante la implementación de esta Solución BPM, la organización busca aumentar el número de solicitudes atendidas en el menor tiempo posible, para ello debe disminuir los tiempos de evaluación del crédito, evaluación del inmueble, evaluación del seguro de desgravamen, trámite legal, etc. También se desea proporcionar información oportuna al cliente sobre el estado de su solicitud mejorando así la calidad de atención al cliente. Con estos objetivos planteados, la organización desea incrementar las colocaciones de créditos hipotecarios, lo que respaldará la sólida posición que mantiene en el mercado financiero a pesar de la agresiva competencia.