Desarrollo é implementación de un sistema de gestión de la calidad en una empresa gráfica

Abstract

Actualmente se está viviendo en un Mundo Globalizado, incierto, competitivo y donde la única constante son los cambios acelerados en nuestro diario vivir. Ello ha producido cambios en la mente de los empresarios, y del capital humano que con el resto de factores de la producción hacen posible producir bienes y servicios que sirvan para satisfacer con calidad las necesidades y expectativas de los clientes. En el sector de la industria gráfica traería un crecimiento de la demanda de este tipo de servicio como consecuencia de la guerra del marketing que cada día va tomando más impulso en el país. Asociados Gráficos S.A. es una empresa del sector gráfico, que brinda los servicios de Diseño, Pre prensa e Impresión Digital. Tiene 16 años de funcionamiento: básicamente, el tipo de maquinaria y equipo con que cuenta la empresa es de tecnología extranjera, por lo cual a nivel local no abunda información sobre éstas, además este tipo de negocio y su know how no es común en el medio, motivo por el cual no existen actualmente lineamientos o estructuras organizativas para ser aprovechadas como modelos. En el año 2001 la empresa Asociados Gráficos S.A. estaba en un proceso de crecimiento continuo, el cual se venía presentando desde el año 1996. Este crecimiento continuo y de adaptación constante a las necesidades del cliente generó en dicha empresa problemas de Falta de Estandarización de Procesos en sus 3 unidades de negocio; Diseño, Pre prensa e Impresión Digital. Para ello, en el año 2001 se planteó la propuesta de desarrollar e implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en el estándar de la Norma Internacional ISO 9001:2000, usando la metodología de enfoque de procesos y el PHVA; el cual permitiría alcanzar los objetivos de mejorar la satisfacción del cliente, mejorar el clima laboral, mejorar la eficiencia organizacional y por ende mejorar los resultados financieros. Al terminar la implantación del Sistema de Gestión de la Calidad Asociados Gráficos S.A. alcanzó el nivel de desarrollo organizacional y tecnológico deseado sobre la base del estándar internacional ISO 9001:2000, logrando incursionar en los mercados norteamericano y europeo, por las ventajas competitivas que ofrece a un mercado global.