Mejora de los principales procesos administrativos de la gerencia de desarrollo urbano de la municipalidad de Lima

Abstract

La prestación de los servicios municipales constituye una de las responsabilidades más importantes a cargo del gobierno municipal. En el Perú la cobertura de los servicios a cargo de las municipalidades y su calidad aún dejan mucho que desear. La Municipalidad Metropolitana de Lima a través de la Gerencia de Desarrollo Urbano, no escapa a esta problemática. La demora en los servicios brindados ha generado malestar en la población, ocasionando constantes quejas en los últimos meses. Es por ello que la Gerencia en miras de optimizar sus servicios, ha decidido realizar proyectos de mejora de sus procesos, empezando por los más críticos, con el objetivo de eliminar aquellas actividades que no agregan valor, de tal manera que se logre optimizarlos. El presente informe muestra la propuesta de un proyecto de mejora de los principales procesos administrativos de la Gerencia de Desarrollo Urbano de la Municipalidad Metropolitana de Lima, los cuales luego de una clasificación se determinó que eran los relacionados a la emisión de certificados. Luego de evaluar los procesos y teniendo en cuenta las restricciones en tiempo y presupuesto, se optó por realizar una mejora de los mismos utilizando para ello las herramientas de mejora continua. El proyecto permitirá optimizar los procesos de emisión de certificados de la Gerencia de Desarrollo Urbano, de tal manera que se desarrollen en un menor tiempo y con una mayor calidad, cumpliendo de esta manera con los objetivos establecidos por la organización.