Rediseño del proceso de cobranza de una empresa distribuidora industrial

Abstract

El propósito del presente trabajo de investigación aborda la situación del Área de Crédito y Cobranzas de una empresa distribuidora del sector industrial, la más importante de la Organización, por el riesgo que implica la recepción y manejo de dinero, mediante levantamiento de Procesos y con el propósito de brindar mayor seguridad a la organización. Dentro de la problemática detectada, el incremento del índice de morosidad conlleva a que la empresa pierda liquidez, hallamos presencia de doble trabajo y cuellos de botella que disminuyen la capacidad de respuesta pues conllevan a un uso excesivo de recursos materiales y financieros, que elevan costos y disminuyen tanto efectividad como satisfacción en clientes internos y externos. Nuestra propuesta, consiste en mejorar procesos críticos, con la Simulación de Procesos como herramienta fundamental de evaluación, utilizando herramientas para lograr la mejora continua y levantamiento de procesos. Para ello se recogió una muestra de clientes morosos, históricos de ventas y morosidad: mediante diagramación de los procesos implantados, se logró detectar que eran inadecuados debido a la existencia de "dobles actividades" que generan pérdida de tiempo, ineficiencia en la gestión de cobranzas, malestar en los clientes tanto internos como externos, así como otros puntos que serán detallados en el presente trabajo.